随着数字化服务快速普及，金融服务便利性显著提升，但电信网络诈骗、非法集资、信息泄露等风险也在叠加。
面对金融消费场景日益复杂、受众防范能力参差不齐的现实，中信银行重庆分行近日组织开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动，以“清朗金融网络守护安心消费”为主题，着力提升公众风险识别与自我保护能力。
问题在于，近年来新型诈骗手法不断翻新，利用技术手段实施“AI换脸”、冒充客服、诱导转账等行为频发，造成财产损失和信任危机。
部分群体对数字金融工具理解不足，防范意识薄弱，容易成为不法分子目标，金融安全教育迫切需要精准化、场景化的传播。
原因主要来自三个方面：一是数字金融迅速渗透日常生活，线上支付、远程开户、移动投资等行为成为常态；二是诈骗手段迭代升级、隐蔽性更强，传统宣教方式难以及时覆盖；三是新就业形态劳动者等群体工作节奏快、信息获取渠道有限，风险教育的触达存在短板。
活动从影响层面出发，通过多元形式增强公众的获得感和信任度。
线上方面，该行通过官方平台推出“以案说险”系列提示，结合真实案例解析诈骗套路，针对AI换脸、电信网络诈骗、非法集资等热点风险，强化风险识别与防范技巧。
与此同时，创新推出“消保美食地图”，将金融知识与本地文旅、美食元素结合，以生活化的传播方式提升信息触达和接受度。
线下方面，各支行依托网点厅堂设置宣教专区，摆放折页、播放视频、现场讲解，普及个人信息保护与数字金融安全使用知识。
围绕“两员两司”群体，特别是快递员等新就业形态劳动者，组织专人走进园区和站点开展专场宣教，结合其工作场景讲解账户安全、防电诈和维权路径，提升针对性与实用性。
部分支行还走出网点在社区、商圈开展户外宣传，以通俗语言拆解复杂概念，实现“服务下沉、知识到人”。
对策上，分行以“线上普及+线下精准”的模式，形成多渠道联动的宣教合力，既强化普及覆盖，又提高精准触达。
通过案例化、场景化表达，让金融知识“可理解、可应用”，推动风险防控从“被动应对”转向“主动预防”。
前景方面，随着数字金融生态持续完善，消费者权益保护将更加依赖制度引导与常态化教育的协同。
此次活动为构建清朗、安全的金融网络环境提供了基层实践样本，也为银行机构提升服务温度与风险治理能力积累经验。
未来，进一步推进多部门协作、强化技术手段与公众教育并重，有助于形成社会共同参与的金融安全治理格局。
金融消费者权益保护是一项系统工程,需要金融机构、监管部门和社会各界共同参与。
中信银行重庆分行的实践表明,只有将消费者教育融入日常服务,创新宣传形式,精准对接不同群体需求,才能真正筑牢金融安全防线。
展望未来,随着金融机构社会责任意识不断增强,宣传教育手段持续创新,一个更加安全、透明、可信的金融消费环境必将加速形成,为经济社会高质量发展提供有力支撑。