有一位叫小丽的店长，在管理店铺的时候非常厉害，她就有三个狠：对事狠、对人暖、对自己严。当我们想到“狠”的时候，很多人可能会联想到板着脸、拍桌子，甚至是骂员工。但真正厉害的店长并不是用这种方式来管店，而是通过“狠”来服人。她对事情非常严格，给员工足够的温暖和关怀，并且对自己也非常严格。只有这样，她才能管好一个店铺。 对事情严格就是标准不降低，底线不被突破。这个标准就是铁律，没有人可以打折扣。比如卫生要做到什么样的程度？货品要怎么摆放？话术要怎么说？这些都有明确的规定。如果今天张三可以稍微降低一点标准，那么明天李四也可以这样做，标准一旦降低，店铺就会乱套。执行力也非常重要，交给员工的任务必须马上完成，不要拖延和等待。你拖延一次员工就会学会拖延两次。结果更是不容妥协，业绩没有达标就是没有达标。差1%也是差，差一点也是差。你给员工让一步的话，他们以后就敢让更多步。 对人温暖就是平时关心和关键时刻扛事。关心员工是必须的，比如家里有事时询问一句、生病时去探望一下、记得员工的生日等小事。这些举动不需要花费太多时间却能温暖人心很久。关键时刻还需要你站出来扛事，比如顾客刁难员工时第一个上前解决、总部压力来时自己承担责任等。平时她冲在前面困难时你挡在前面，这样员工才有安全感。功劳也应该让给团队成员分享一下，比如业绩好时说“全靠大家的努力”，小丽带得好、小张想得细等话。你把功劳让出去的话就能激发他们明天拼命工作的动力。 对自己严格就是要求员工做到的你先做到。要求员工不迟到那么你也不能迟到；要求员工不早退那么你更不能早退；要求员工学会的东西你得更精通一些；要求团队进步那么你自己也得不断进步；要求团队成长那么你自己也得不停歇。 总结一下优秀店长的三种狠：对事严格标准不降底线不破；对人温暖平时关心关键时刻扛事；对自己严格要求员工做到的先做到这三种狠都做到了才能让店铺稳定运营、员工团结一心并且服从管理。最后我想告诉大家这三种狠并不是要做凶神恶煞或者自虐者，而是通过自律来达到目标这个过程虽然辛苦但也很值得！