2025年，泰安市12345政务服务便民热线实现了15秒接通率99.89%，这个成绩让他们位居全省前列。唐焱是值班长，他说为了迎接2026年的春节，他们在节日前专门进行了辅导培训，让工作人员既能懂政策又能快速答复问题。同时，他们还和多个部门建立了快速响应通道，做到“接诉即办”。这个热线在山东泰安八十八医院有过一个与时间赛跑的故事。正月初二的2月18日下午，工作人员收到了市民李先生打来的感谢电话。原来，初一那天下午4点42分，李先生的家人在泰安八十八医院抢救老人，急需输血救命。工作人员立即启动应急流程，协调血站调血并全程跟进救治。最终，老人成功输血并稳定了病情。为了保障春节期间热线畅通无阻，泰安市12345热线实行了五班倒的值守制度。他们把排班进一步优化，确保每个人都在岗在位且在状态上。工作人员给市民讲解了2026年春节小型客车高速免费通行的政策，还给大家提供了查询渠道。针对游客停车难的问题，工作人员引导他们使用“泰山易停”小程序找车位。整个春节期间，他们都坚守岗位听民声、解诉求。王玉是这次报道的记者，她说这个热线用坚守诠释了责任。通过一次次耐心解答和紧急联动，他们践行政务服务为民的初心使命。在泰安市这个团圆的节日里，电波传情让温暖处处洋溢。