问题——准新车停放起火引发关注与争议。消费者徐博（化名）称，2025年8月在蚌埠一家汽车销售服务公司购入奥迪Q5L，行驶约2800公里。2026年2月2日9时许，车辆在居民楼附近停放、熄火状态下出现异常：引擎盖前端两侧先冒烟，随后在中网附近出现明火。物业参与灭火后火势一度复燃，直至10时许才完全熄灭。车主表示，起火主要集中在车辆前部，驾驶室未见明显燃烧痕迹。事件发生后，围绕“起火原因如何鉴定、责任如何厘清、善后如何安排”等问题，车主与4S店分歧明显。
此次事件不仅关乎单一产品质量争议，也折射出传统汽车服务体系在事故处置中的短板。在“新四化”转型背景下，车企需要把技术严谨性与服务透明度放在更重要的位置，才能及时回应消费者关切，修复市场信心。监管部门、企业与消费者在规则与流程框架下形成更顺畅的协同机制，或是打破类似僵局的关键。