11月22日那天，金川区人大常委会专门开了个会，把13条最近收集上来的老百姓意见一个个过了一遍。对于有些能当场拍板解决的，直接列为了“督办件”；要是政策上有局限暂时办不了，就变成“参阅件”；还有必须上报市里解决的，就直接转成了市人大代表的建议。现场定了调子以后，责任单位、该在哪天办完、最后的结果都记在了会议纪要里。 其实这事儿能做成这样，是因为他们早就有一套制度管着呢。今年10月的时候，金川区人大常委会就发了个《民情直通车工作制度》，把“走访收集、归纳梳理、评估会商、分级办理、结果反馈、跟踪督办、评价监督”这七步流程给写进了章程。这么一来，老百姓的诉求就像装进了一个环里，再也不会像以前那样石沉大海了。 以前大家有个什么急事难事心里急得慌，现在金川区搞了这个“民情直通车”，办事效率那是相当快。比如说李女士家楼上渗水的事儿吧，她刚开口说两句话，上门的人大代表就掏出笔记本记了下来。短短几分钟功夫，“民情直通车”就把这让人头疼的屋顶漏水问题给解决了。这种从“急难愁盼”到“马上办”的转变，大家都能看得见。 至于那些定下来的事该怎么落实，“直通车”也分了好几个路子走。如果是能直接改的“督办件”，就得马上动起来，结果还要算到年底的绩效里；要是因为条件不允许暂时办不了的“参阅件”，就形成个下一步的计划给区委、区政府的领导看；至于那些必须要市里协调的“上报件”，直接转给市人大代表去提建议就行。 而且啊，制度还给老百姓留了个“后悔权”。要是对办理结果第一次不满意了，代表还可以申请再派一次单子；要是第二次还是不满意了，区人大常委会就会启动质询程序。这就像是有个影子一样的跟踪小组一直在盯着进度一样，绝对不让问题烂尾。 金川区人大常委会现在已经把这当成了个长期的工作写进了计划里：代表每个月得去社区走走看看；一个季度开一次会商大会；半年的时候要回头看看之前的工作；到了年底还得总评议一下。目标只有一个——把老百姓的诉求从“最后一公里”一直压缩到“最后一米”，用制度化、闭环化的办法跑出为民办事的新速度。