新年和春节就要到了，大家都在忙着准备过节，西安市场监管部门最近也在忙活呢。为了保证大家吃得放心、买得舒心，他们给市场设置了一个全周期监管模式。节日期间，市场上的人一多，安全风险也跟着来了。西安市把监管的重心放在规范价格秩序、保障商品服务质量，还有畅通维权渠道这些方面。以前那种“事后管”的做法不行了，现在采用的是节前预防、节中管控、节后巩固的闭环管理。节前重点排查风险，给食品、药品、工业产品等领域做检查，通过宣传提醒把问题解决在萌芽状态。 节日期间，大家都爱往热门景区、特色街区跑，这时候监管力量就会加强。一边是派人在那儿守着，一边是到处巡查，确保有纠纷能第一时间解决。等过节完了再复盘一下，把好的经验固化成常态化机制。据我所知，他们现在已经有11项成熟机制了。在今年国庆中秋的时候，靠着这些机制，现场解决了400多起纠纷，投诉量比去年下降了3.2%，效果挺明显。 对于怎么让市场规矩起来，西安是两手抓。一方面鼓励商家参与线下购物七天无理由退货承诺，现在全市有超过2000家店都加入了；另一方面整治那些“霸王条款”、价格欺诈的问题。他们还给每个商家建了信用档案，好的表扬，不好的就会受罚。这种既有软引导又有硬约束的方式，能让大家在消费时感觉更踏实。 要是想快点解决问题，维权渠道畅通很重要。现在西安线上线下的维权网络都搭好了。电话热线24小时有人接电话，商场超市景区也设了852个维权服务站。还有437家企业把自己的纠纷处理平台接上了网，小问题现场就能化解掉，效率提高不少。 说到价格这块儿，最关键的是要稳下来。针对“双节”大家都在花钱买东西的特点，当地采取了“监测+巡查+执法”的组合拳。粮油肉蛋菜这些日常生活必需品的价格要实时盯着；景区、酒店、餐饮这些地方巡查得更勤一点；要是发现有违法行为态度还不端正、性质又恶劣的，就直接从严从重处理。 节日市场就像一面镜子能照出城市治理水平怎么样。西安搞了个全周期、多维度、立体化的监管服务体系，不光是为了解决眼前的麻烦事儿，更是想把一些临时性措施变成长期管用的规矩。现在消费对经济增长越来越重要了这种用制度管安全、用信用让消费者放心、用效率提升获得感的做法值得大家学习借鉴。只有把质量、价格和权益这几道防线都给守住了老百姓和游客才能放心地过节既红火又安心。