长期以来，群众办理政务事项时因遗漏证明材料而往返奔波的现象普遍存在。
办事人员需要携带身份证、户口本、结婚证等多种证件，任何一项遗漏都要重新返回，特别是对外地工作人员和上班族而言，这种反复往返造成的时间成本和经济成本不容忽视。
和县政务部门长期接触群众办事，深刻认识到这一"堵点"所在。
在不动产登记综合窗口工作9年的工作人员朱茂芸表示，过去群众漏带材料是常事，有的证明材料甚至需要跑多个部门才能获取，一趟办理不成功就要再跑一趟，严重影响了群众的办事体验。
为解决这一问题，和县创新思路，借助信息技术手段推进政务服务供给侧改革。
2023年，和县正式推出"政民通 马上办"终端设备，将人脸识别、信息存储、证件打印等功能集于一体。
该设备通过与公安、民政、住建、医保等多部门的数据共享，整合了身份证、户口本、居住证、结婚证等超过60项高频政务证明材料。
群众只需在设备屏幕上选择所需材料，经过人脸识别完成身份核验后，即可在数秒内完成打印，无需携带纸质证件。
更为便利的是，该设备还融合了智能取号功能，群众完成人脸核验并提交材料后可自动获得办理号码，直接前往相应窗口办理，省去了传统的排队咨询和手动取号环节。
这项改革在业务高峰期的优势尤为明显。
2025年11月底，和县迎来公共维修基金缴纳的集中期，每天有两三百人前来办理相关业务。
正是由于这台设备的高效运转，政务部门得以在有限的人力资源下，大幅提升办事效率，有效缓解了高峰期的服务压力。
和县数据资源管理局政务服务股股长张寅表示，这台机器在那段时间帮了大忙，成为提高办事效率的重要支撑。
目前，和县政务服务中心共配备4台终端设备，业务覆盖不动产、企业、公安、公积金、社会保障、医疗保障等多个领域，精准对应群众日常办事的高频需求。
同时，和县已在全县范围内部署15台"政民通 马上办"终端设备，其中县政务服务大厅4台、苏皖政务服务驿站1台，其余10台分别设置在7个镇和3个试点村社区。
这一广泛的布局使便民服务不再局限于县城政务中心，让广大农村地区和镇村群众也能享受到改革成果。
截至目前，这些设备的累计使用量已达10791人次，充分体现了群众的认可度。
值得关注的是，和县在苏皖政务服务驿站部署的设备还实现了跨省证明材料的快速调取功能。
这一创新突破了传统的行政地域限制，为往来苏皖两地的群众提供了极大便利，充分发挥了区域一体化发展的优势，使"无证明"服务真正跨越了省市边界。
这种跨域协作模式为长三角地区推进一体化政务服务改革提供了有益借鉴。
政务服务的温度，往往体现在一次少跑、一张少交、一刻少等之中。
推进“无证明”办事改革，既要依靠数据共享与技术支撑，更要回到以人民为中心的服务导向，在制度设计、流程再造和安全治理上持续用力。
把“证明”从纸面搬到数据，把“跑腿”变为协同，把“便利”下沉到基层，才能让群众在更广范围、更深层次感受到改革带来的获得感与幸福感。