马泉乡便民服务中心，靠近零距离服务，把群众的跑腿事减到最少。把服务的工作核心放在创新上，把规范化和标准化作为服务的基础，再通过精细化和人性化来优化服务，最终把目标定在亲民服务上。深化改革“放管服”，推行一站式服务，让基层政务服务不再是能办就能办，而是要办得好。走进马泉乡便民服务中心，政策宣传栏、政务公开栏和等待区给了办事群众很大信心。中心把和群众生活息息相关的高频事项都纳入进来，真正做到只要进这一扇门，就可以办完所有事。比如低保申请、医保报销和营业执照办理这些服务都能在这里一次性办结。不仅服务事项齐全，窗口人员的态度也很好。为了确保服务质量，窗口人员需要经过岗前培训和持证上岗。他们掌握了各种事项的名称、依据、条件、材料、时限和类型等信息，为群众提供最全面的解答。首问负责制、限时办结制、AB岗制度和责任追究制度这些硬性规定让每一位窗口工作人员都有标准可依。现在办事的人都能看到笑脸、听到解答和得到高效处理，亲情化服务不再是一句空话。对于行动不便的残疾人或高龄老人，中心还推出上门服务。工作人员带着设备上门收集信息，让数据代替群众跑腿。这样一来就减少了很多麻烦和时间成本。最近一年累计上门服务已经达到200多次次。马泉乡便民服务中心把利民惠民作为唯一评判标准，会继续拓展帮办代办事项清单、升级无障碍设施、引入智能审批终端等措施来优化每一个细节来赢得群众的认可和赞扬。我们把提高服务指数当作成绩和起点，如果群众不满意就继续改进。