问题——随着金融服务加速线上化、普惠化，个人征信贷款、信用卡、就业和各类生活服务中的使用更为频繁。但不少群众对征信报告查询渠道、异议处理流程、投诉所需材料等规则了解不够，容易被“征信洗白”“快速消除不良记录”等营销话术误导——不仅可能造成经济损失——还可能带来个人信息泄露等风险。让征信知识真正“听得懂、用得上”，成为消费者权益保护中的现实难题。 原因——一上，征信制度专业性强、流程细致，公众难以短时间内系统掌握；另一上，个别不法中介利用信息不对称，打着“代理维权”“修复征信”旗号，通过收取高额费用、诱导提供敏感信息、教唆虚假投诉等方式牟利。加之信用消费增多，部分人对按时还款、理性负债的长期影响认识不足，信用管理缺少提前规划。 影响——征信是市场经济运行的重要基础设施，个人信用记录的真实性、完整性与安全性，直接影响金融资源配置效率，也关系到消费者合法权益。如果公众对征信权益理解不到位，轻则落入非正规“代理”陷阱，重则因信息泄露、违规操作引发法律风险；从社会层面看，还可能扰乱正常征信投诉秩序，削弱金融机构风险定价能力，不利于形成良性金融生态。 对策——针对上述痛点，建行衡阳市分行在“3·15”期间统筹开展征信权益保护宣传，明确“覆盖更广、内容更实、方式更新”，以网点为主阵地、线上传播为补充，推动宣传更贴近群众需求。 一是拓宽渠道，提升触达面。该行在营业网点设置咨询台，向客户发放征信权益保护宣传资料，围绕“知晓权责、共护征信”等主题开展面对面答疑；同时通过LED屏、电子海报等载体滚动提示要点，形成日常提醒。在线上端，通过微信公众号、朋友圈等渠道同步发布主题海报和要点解读，实现“到店可问、线上可学”。 二是聚焦重点，强化可操作性。在潇湘街支行等网点集中宣传中，宣讲人员结合新版《征信投诉办理规程》等制度要点，梳理征信权利、信息主体责任、合法投诉渠道及材料提交等关键环节，并针对征信报告查询、不良信息影响、如何保持良好信用记录等高频问题进行解答，强调理性消费、按期还款和依法维权，帮助群众把“概念”落到“流程”和“做法”上。 三是创新形式，用案例提高识别力。衡山支行通过精准邀约客户举办专题活动，将政策解读与风险提示结合，围绕一次性信用修复政策边界、信贷征信提示、投诉流程等内容开展讲解，并结合案例拆解“征信洗白”常见套路，提醒不轻信所谓“内部渠道”“包过包改”。互动环节中，工作人员逐一回应客户疑问，并对符合政策条件的客户进行一对一提醒，推动宣传从“广覆盖”向“更精准”延伸。 前景——征信权益保护需要长期推进，关键在于把节点性宣传转化为常态机制。业内人士认为，下一步可更推动金融机构、监管部门、行业协会与社区单位形成合力：在网点服务中嵌入“查询—异议—投诉”指引，在新媒体平台加强“反中介”识骗提示，在客户教育中强化“信用即资产”理念，引导公众通过正规渠道维护权益、以守信行为积累信用价值。随着征信知识普及率提升和对违法中介治理力度加大，金融消费环境有望更加透明有序，信用社会建设也将拥有更坚实的公众基础。
信用是市场经济的重要支撑，征信权益保护是维护金融秩序的关键环节。建行衡阳市分行的实践显示，只有把专业的金融知识转化为群众听得懂、用得上的信息，才能更有效减少误导与风险，推动形成“守信受益、失信惩戒”的共识。在数字化背景下，这类贴近需求、注重方式创新的宣教活动，也为构建诚信社会提供了可借鉴的路径。