随着我国人口老龄化加快，老年旅客出行需求持续增长。但对部分老年人而言，传统互联网购票存操作门槛，影响出行便利。针对该问题，铁路部门在调研基础上推出老年旅客电话订票服务，更补充完善多渠道售票体系。 根据铁路部门规定，该服务面向持第二代居民身份证、年满60周岁及以上旅客。可购买乘车日期为2月2日及以后、距开车前3天及以上的火车票，受理时间为每日8时至18时，以兼顾服务供给与旅客办理需求，确保稳定可用。 在订票流程上，服务更强调简化操作。年满60周岁且为12306注册用户的旅客，可用注册手机号拨打客服电话后按“1”键直接转人工服务；其他旅客按语音提示转入人工。订票人需提供乘车日期、车次、席别、人数、支付方式，以及联系方式和身份信息等。客服中心将根据实时余票进行匹配，完成订单办理。 支付方式上，旅客可选择线上或线下支付。线上支付的旅客会收到含支付链接的短信，按提示填写乘车人信息并完成付款即可，在保留便捷性的同时降低操作难度。选择线下支付的旅客，可持乘车人身份证件原件或复印件，前往全国任一铁路客运车站售票窗口，凭短信中的订单号完成支付，方便不熟悉线上操作的旅客。 为避免订单长期占用，铁路部门规定未在时限内完成支付的订单将自动取消，以保障其他旅客购票机会并提升系统运转效率。同时，既有团体票电话订票服务也同步优化，新增线上支付方式，增强电话订票的覆盖面与便利度。 该服务的推出说明了铁路部门对不同群体需求的回应。在推进数字化服务的同时，通过电话订票和多元支付等方式补齐服务短板，让老年旅客有更合适的购票选择，也为其他有特殊需求的群体提供借鉴。 铁路部门表示，将继续听取旅客意见建议，优化售票服务举措，提升客运服务质量，为后续改进留出空间。
公共服务的温度，体现在对不同群体需求的看见与回应。电话订票与多元支付并行，并非背离数字化，而是对服务公平的补充与完善。期待有关举措在实践中持续迭代，在守住安全与秩序底线的同时，让更多老年旅客在变化中的出行环境里获得更稳定、可靠的便利与尊重。