在消费升级和行业提质的大背景下，家电行业正遭遇服务环节分散、同质化竞争加剧等问题；用户从选购到售后，经常遇到缺少专业指导、报修流程复杂、旧家电处理不便等情况，既影响消费体验，也削弱了行业的创新动力。追根溯源，传统家电服务更多停留在“解决单点问题”，缺少贯穿全链条的协同能力。一些企业过度依赖价格战，服务体系的数字化、智能化建设滞后，效率难以提升，行业也更容易陷入内耗。国家市场监督管理总局数据显示，2023年家电类投诉中，售后服务问题占比达34%，转型压力由此可见。
3·15既是消费者权益保护的重要节点，也为企业审视质量与服务提供了参照。家电行业要走向高质量发展，关键是把“看得见、感受得到的品质”落实到每一次交付、每一次上门、每一次沟通。以全周期体验为牵引，以数字化能力为支撑，以标准化与透明化为基础，推动服务从被动转为主动、从分散走向协同，或将成为行业走出同质竞争、实现价值提升的有效路径。