为了给贷后催收设定监管界限，最近中国银行业协会发了《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》。《指引》主要就是把行业中的难题给解决了，目的是强化自律管理和相互监督，从而更好地维护消费者的合法权益。娄飞鹏表示，暴力催收在个人消费贷款领域危害很大，侵犯隐私、扰乱秩序，这就暴露出行业合规缺失的问题。中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏指出了这一点。苏商银行特约研究员薛洪言觉得这个《指引》给行业自律提供了明确的规范框架，一方面保护消费者权益，另一方面要求金融机构加强对外部合作催收机构的管理。 为了维持健康的催收市场秩序，金融机构应该从内部抓起，强化公司治理和业务管理。具体来说，银行得根据债务人逾期金额和时间来评估风险，采取相应行动，同时加强督查管理力度。薛洪言强调了这一点。《指引》还规定了催收人员不能做的事情：不能散布隐私、获取非法信息；不能恐吓、辱骂、欺诈、威胁或暴力催收；也不能要求额外费用或逼迫新增借贷；还不能未经同意进入私人场所实施催收。 王宝会报道说，《指引》要求会员单位在事前环节加强产品适当性管理，避免过度授信风险；事中环节强化对自催团队和外部机构的监控；事后环节建立溯源处理机制和全流程管理体系。对消费者而言，理性借贷并按时还款很重要。王宝会提醒大家要注意这一点。 另外要注意的是，当遇到债务问题时，要及时与金融机构沟通，别相信那些宣称能“代理维权”“减免债务”的非法“黑灰产”组织。天眼查数据研究院相关负责人提醒说这些组织以“全额免息”“修复征信”等为幌子欺骗消费者。薛洪言也强调债务人应该信任正规的维权渠道。 总之，《指引》的出台对规范贷后催收行为有着重要意义，既保护了消费者的合法权益又推动了整个行业的健康发展。