在2025年的湘潭市雨湖区，万楼·青年码头成了一个让人放心消费的新场景，让游客不再为纠纷发愁。雨湖区市场监管局把办公桌搬到了景区，主动预防问题的发生，给游客吃得放心、买得安心。胡伟作为湘潭芒果文旅有限公司的商户管理员，不仅守护了商圈的“烟火气”，还探索出高效化解纠纷的方法。现在，无论是小问题还是大问题，基本都能在景区内解决。整个商圈建立了快速响应工作法，每起投诉都要在24小时内得到处理。市场监管局把全流程可追溯的维权台账也建立了起来，把商家管理人员和执法人员的联系方式公开了，让游客随时能找到人帮忙解决问题。在食品安全、价格和计量等重点领域，市场监管局开展了多次专项整治行动，守住了消费安全的底线。监管执法人员也明确表示，监管不是为难商户，而是帮他们守住诚信底线。 雨湖区市场监管局还整合了市场监管、景区运营和社区三方力量，搭建起了“三级联调机制”，让矛盾化解在萌芽状态。湘潭芒果文旅有限公司商户管理员胡伟在这次行动中表现出色，成为了2025年度湘潭市消费维权人物。他通过不断摸索实践，基本上实现了小事不出店铺、大事不出景区的目标。 这次行动还邀请市民和游客参与监督，逐步构建起“商户自律、行业自治、社会监督、政府监管”的良性循环。整个雨湖区打造放心消费新场景的目标就是要让游客在万楼·青年码头享受到更加便捷和安全的服务。雨湖区市场监管局通过这些努力给商户提供了更好的发展环境，也让整个商圈变得更加规范和有序。 随着万楼·青年码头人气持续攀升，商户日均接待游客量也节节走高。为了让游客吃得放心、买得安心，雨湖区市场监管局摒弃了“坐等投诉上门”的传统模式。他们把办公桌直接搬进了景区，“以前是出了问题再处置，现在我们要把工作做在风险发生之前。”区市场监管局相关负责人表示，“依托湖南省优化消费环境三年行动实施方案”，他们把万楼·青年码头作为放心消费创建试验田。他们把景区客户服务中心升级为消费维权服务站，在商圈安排专人值守。 通过这些努力，整个商圈制定了《消费纠纷快速响应工作法》，把处理流程细化为受理、调查、调解和反馈四步闭环。如果有游客反映某店铺商品存在质量问题，商圈就会及时协调检测机构开展抽检。次早日早即约谈商家这件事不仅帮消费者挽回了损失，还推动整个商圈业态开展自查整改。 雨湖区市场监管局还常态化开展“你点我检”和“你点我查”活动。他们邀请市民和游客参与监督，逐步构建起“商户自律、行业自治、社会监督、政府监管”的良性循环。随着这些措施的实施，“被动应对”到“主动预防”的转变逐渐显现出来。监管服务实现了精准前移，给游客提供了更加便捷和安全的服务。 在2025年的湘潭市雨湖区万楼·青年码头中可以看到，熙熙攘攘的游客中商户门口悬挂着醒目的“放心消费公开承诺”牌匾。投诉电话和维权指引随处可见维权服务站内值班人员正耐心记录着游客的咨询与诉求。“监管不是为难商户”，一位执法人员表示，“而是帮他们守住诚信底线、筑牢发展根基。” 为了实现纠纷化解“不出门”，雨湖区市场监管局倾力打造景区放心消费维权前沿阵地。他们把办公桌搬进景区让工作做在风险发生之前这也意味着从被动应对到主动预防的转变正在发生。这个转变得益于湖南省优化消费环境三年行动实施方案以及万楼·青年码头作为放心消费创建试验田。