“全年无休”这个新政策是扬州人社在2026年元旦正式推出的，目标是给市民打造一个全新的办事标杆。因为老百姓的生活节奏越来越快，需求也变得多样了，所以以前那种“办事难”“跑腿多”的老问题依然存在。面对这个痛点，扬州市人社局决定换个思路，不搞大动作，而是用系统性的改革来彻底解决问题。 这次改革的重头戏是那个叫“百事通”的综合服务窗口。它可不仅仅是把窗口开得时间长一点，而是把30项高频业务全部深度整合在一起。你能在这一个窗口里搞定从退休养老到社保缴纳再到就业政策这些事儿，甚至还能在那问个七七八八，工作人员还会帮你代办材料。这种一站式的做法省了不少力气，让大家不用再到处跑。 扬州市人社局法规处的人说了，这次改革讲究“零距离”“零等待”，就是要主动去优化服务，别等大家上门来才反应。这对那些平时没法请假的上班族、行动不便的老人还有节假日才得空的人特别管用。就像今年元旦假期体验过的人说的，“以前要向单位请假现在休息日就能办成”。 为了让人好懂、好找、问得清，扬州人社不仅在局里还有社保中心设了标准化的窗口，还弄了个叫“鹤小通”的IP形象来提高辨识度。同时他们也没忘了在线上给大家发政策手册、做图解解读，好让大家心里更有数。 王志海局长强调人社服务必须时刻盯着大家的需求。他说未来还要把这种服务做得更有温度、速度和满意度。这其实也代表了全国各地都在探索怎么打破时间、空间的限制的一种做法。扬州这次用制度保障了服务的连续性，不光是让本地人得到实惠，也给别的城市提供了一个能跟着学的样本。 政务服务这条路永远没有尽头只有新的起点。扬州人社这种主动作为、敢创新的担当正好反映了“以人民为中心”的发展思想在基层是怎么落地的。希望以后还有更多领域能从这借鉴经验，让高效、便捷又温暖的公共服务真正变成城市里最动人的底色。