面对特大城市社会治理中群众需求多元化、服务力量不足等难题，济南市创新推出"泉小智"数字治理平台，探索出一条科技赋能基层治理的新路径。
该平台自2024年2月市委社会工作部成立以来，经过系统化建设，目前已形成覆盖全市的智能化治理网络。
治理效能提升的背后，是济南对基层工作痛点的精准把握。
长期以来，基层存在"小马拉大车"的形式主义问题，工作人员常陷于重复填报、多头办公的困境。
通过建立"减·赋在线"机制，该市创新实施事项准入双重把关，在槐荫区试点中使基层服务群众时间占比提升30%。
同步推行的智能填报"一表通"系统，实现数据一次采集多方共享，从制度层面为基层松绑减负。
在服务能力建设方面，平台整合教育、人社等12个部门资源，构建起"民呼我应"协同处置体系。
数据显示，平台已响应居民诉求2万余件，简单事项平均处理时间压缩至20分钟，较传统模式效率提升近3倍。
针对跨部门疑难问题，系统通过智能分拨实现协同办理，全过程留痕可追溯，群众满意度显著提高。
民意收集机制创新成为平台亮点。
通过"泉民建言"等数字化渠道，既收集线上建议，也捕捉线下"广场议论"，累计转化落实治理举措8000余项。
在老旧小区改造等民生事项中，创新采用"线上议事厅"模式，让群众全程参与决策，推动形成共建共治共享新格局。
针对特殊群体服务，平台建立动态电子档案41.8万份，精准对接独居老人送餐、社区矫正等需求。
接入4798个社区微信群的"泉小智"智能系统，24小时在线服务超10万次，提前化解矛盾纠纷200余起，试点社区居民投诉率同比下降14.29%。
目前全市已建成智慧社区500余个，28万志愿者通过数字化平台参与服务，基层治理生态持续优化。
基层治理的关键，在于把群众的急难愁盼及时放在心上、落到实处。
以数字化手段提升感知、协同与服务能力，不是用技术替代治理，而是让治理更敏捷、更公平、更可持续。
随着平台机制不断完善、协同链条不断打通，济南的实践表明：当基层从繁杂事务中“松绑”，把更多时间用于走进群众、解决问题，城市治理现代化就有了最坚实的支点。