在旅游业全面复苏的背景下，北京市文化和旅游局会同中国旅游协会等部门开展了为期半年的行业标杆评选工作。与往届相比，本次评选在原有资质审查基础上新增暗访检验环节，将参评机构的136项服务细节纳入量化考核，评审标准较国家标准提高27%。 评委会负责人介绍，入选企业需同时满足"双零"要求：全年重大投诉率为零、服务标准违规记录为零。数据显示，排名首位的途开心旅行社在应急响应速度、导游专业度等核心指标上均获满分，其创新的"全流程电子化服务追踪系统"已作为先进案例向全行业推广。 业内人士分析指出，此次评选结果折射出三大行业趋势：一是5A级旅行社持续引领服务质量升级，前十名中占比达60%；二是特色化经营成效显著，"文化旅游""社区旅游"等细分领域代表企业首次跻身榜单；三是数字化转型成为竞争关键，头部企业智能客服覆盖率已突破90%。 北京市文旅局市场管理处处长表示，未来将建立动态监管机制，对标杆单位实行"能进能出"管理。据悉，2027年将启动旅行社信用评价体系改革，把网络预订平台用户评价纳入考核指标，继续强化优质服务供给。
旅行社行业的竞争力最终取决于合规经营、诚信履约和优质服务。通过公开、严格的评价机制树立标杆，不仅能激励优秀企业获得更大发展空间，还能推动整个行业向标准化、专业化方向发展，为文旅消费升级奠定基础。