常州经开区这回给智能数字人“小开”的知识库数据集颁发了全区首张政务领域数据知识产权登记证书，“人工智能+政务服务”的创新尝试也就此往前迈进了一大步。当前数字化浪潮席卷而来，大家都在琢磨怎么利用好政务数据资源，而做好这些资源的创新应用跟保护，那可是提升治理能力、优化公共服务的关键招数。 “小开”这个知识库数据集可是个大户，它把社保、医保、税务、公积金这些跨部门的政务服务信息都给收拢到了一块儿，办事指南、政策解读、高频咨询等内容一应俱全，总量加起来超过1100条。通过一套结构化、标准化的处理手段，原本散落在各部门的信息资源就被改造成了能被高效调用的数字资产。 常州经开区给“小开”发证书，既是重视地方政务数据资产价值的体现，也给全国搞政务数据知识产权制度提供了一个样本。“小开”今年9月就在政务服务中心上岗了，它融合了大模型、行业模型还有政务业务模型，能跟行政审批、市场监管等多个业务系统对接上。不管是企业办经营许可，还是老百姓查医保政策，只要跟“小开”聊几句，就能把办事步骤说得明明白白，省去了很多去窗口排队的麻烦事儿。 为了保证服务靠谱，“小开”系统直接跟江苏政务服务网连上了线，还搞了个“每日自动更新+每周人工核查”的双重维护机制。自动更新保证信息不过时，人工核查又能让内容更权威。系统里还有严格的权限管理、数据加密和访问审计，这就像是给政务数据建了一道安全的防线。 “小开”的上线还帮基层干部减了负。以前窗口人员整天忙着应付重复性的咨询工作，“小开”来了之后就把这些活儿全揽过去了。现在基层工作人员不用再盯着基础问答看了，有更多时间去处理复杂业务和做个性化服务，这样一来人力资源也就配置得更合理了。 这次证书的颁发说明地方在积极探索数据的价值化，也是在深化“放管服”改革。“小开”不光让办事更方便、老百姓更满意，还通过制度创新加强了对数据资产的保护。以后随着数据知识产权制度越完善、人工智能技术越强大，这种创新应用肯定能在更多地方推广开来，继续推动政务服务变得更数字化、更智能化。