前阵子，工行徐州邳州支行这边开始把适老化服务的活儿做得更细致了。江南时报那边说了，主要就是想把“金融为民”的理念落到实处，为了照顾好养老这块儿。刘文旺把这事儿当成了重点，支行那边就主动盯紧老年客户的需求，围绕着适老服务这个抓手使劲儿。通过抓了“三个聚焦”，把服务“软实力”给提上去了，也算是在当地树立了个好口碑。 现在的厅堂服务感觉挺暖心的，给人一种家的感觉。银行员工跟老年客户打交道的时候特意放慢语速、用大白话聊天，全程都陪着耐心。不光如此，他们还搞“一对一”服务模式，主动帮忙弄智能设备或者办手续。支行里也专门备了老花镜、放大镜这些东西，让老人们用着顺手。还会定期办讲座教大家防骗，就是想给老年客户们营造个舒服的环境。 细节方面做得也很到位，传达着一份心意。他们把流程简化了不少，专门设了专属窗口。要是遇到腿脚不方便的老人家，直接走“绿色通道”，要是实在没办法出门了，也会安排远程视频或者上门服务。服务上尽量不让老人多跑腿。 为了方便大家享受服务，设施也配齐了。这次他们在大厅里多摆了几张爱心座椅和茶水架子，大伙儿等着的时候也不觉得无聊。自助设备的界面也做了调整：字变大了点操作也简单点，还加了语音提示。另外还组织反诈讲座之类的活动来保护老人们的钱袋子。