南京雨花台区这次专门做了个地铁上盖物业的满意度调查，为的就是把居民生活品质这块给搞清楚。上书房信息咨询公司给南京雨花台区 4 个地铁上盖社区挑了出来，重点是看看大家上班上下地铁顺不顺心、噪音大不大、电梯跑得快不快、公共设施修得好不好。为了把事情办得更细，他们还结合了地铁上盖的特点，专门弄了个《地铁上盖物业满意度问卷》，里面包括了地铁口衔接疏导、电梯运行效率、室内外噪音控制、公共区域维保、应急响应这 5 个大块儿，一共 13 项指标。为了保证数据的代表性，这次他们挑样本挺讲究的：住的时间长的占了 70%，低楼层和中高楼层各占一半。他们一共想收 350 份有效问卷，还准备了工具去实地量噪音。调查是分三步走的：先在线上发问卷到物业 APP 和业主社群里；再在地铁口接车的地方和小区大堂设点让业主填；最后专门拿仪器在早高峰和晚上各测一次噪音，看看电梯稳不稳。这一轮搞了 11 天，发出去 380 份问卷，最后收回来 365 份，有效率高达 96.1%。他们还去了 20 个地方测噪音，查了 16 部电梯。 数据统计下来发现，大家对上下班坐地铁接送这事儿挺满意的，有 74%的人觉得不错。不过大家也挺头疼几个问题：第一是住在低楼层的住户觉得地铁震动和噪音太明显了，有 65%的人都反馈了这个；第二是早上坐电梯太挤了，等了超过 8 分钟的情况也有 58%的人遇到过；第三是地铁口周围打扫得不干净、保洁滞后的问题比较严重，有 49%的人都提到了这点。针对这些问题，建议物业公司最好跟地铁运营方商量一下，在早上高峰的时候把电梯错开运行；给低楼层住户家加装点隔音设施；把地铁口的保洁工作细分成网格来管理，高峰时段多派几个人来打扫；还要建立个快速响应的机制来处理噪音投诉问题。