1月26日早上7点04分，D914次列车稳稳地停在了上海站的站台。旅客们都下车后，吴佳雯，中国铁路上海局集团有限公司上海客运段高铁五车队的列车长，就像平时那样开始检查车厢。她走到6号车厢的时候，看到一个黑色的行李箱放在27号铺位下面。箱子很沉，吴佳雯觉得不对劲。乘务员帮忙把箱子搬到了餐车。警察看着的时候，吴佳雯打开箱子检查，发现里面有12公斤左右的黄金饰品。 吴佳雯赶紧报告这件事。不久之后她收到消息，说有旅客丢了一个黑色行李箱。吴佳雯立刻给失主打电话联系，但没有人接电话。7点30分左右，失主终于回电了。她说她是珠宝公司的员工，带着7箱展品去上海参加展会。下车的时候新员工把其中一箱黄金饰品落在车上了。 失主很着急，派人回来取。吴佳雯说必须按照规定通知车站值班室和公安机关介入登记核对交接手续才能取回这些贵重物品。失主担心耽误布展工作但也不能违反规定和保险起见吴佳雯建议在站台当面交接并展示物品让对方确认安全可追溯性以确保规范并且快速解决问题在吴佳雯协调下失主同意在上海站6号站台见面为了快速和保密吴佳雯提出通过视频连线让负责人确认所有物品无误接着双方按照规定办好书面手续整个过程用了不到一个小时这些贵重物品被安全无损地还给失主解决问题既保证规范又高效体现了铁路客运服务精细化水平与应急处置能力的高职业敏感性与责任心展现中国铁路客运管理日益成熟标准体系和以人为本服务理念给企业避免了重大损失也擦亮了高铁服务金字招牌彰显新时代交通运输行业应有的温度与担当这次高效处理不仅体现了一线人员的主动作为更反映了中国铁路服务的成熟水平与温度。