随着我国老龄化进程加速和亲子游需求激增，如何让"一老一小"群体共享壮美山河，成为文旅产业面临的新课题。以奇险著称的张家界国家森林公园，近年来通过系统性服务升级，探索出一条兼顾景观价值与人文关怀的家庭游新路径。 传统山岳旅游普遍存三大痛点：一是地形落差大，老年游客体力受限；二是儿童安全风险高，家长精神压力大；三是服务标准化不足，特殊需求难满足。张家界旅游部门调研显示，65岁以上游客占比已从2018年的12%升至2023年的27%，但景区投诉中涉及老年儿童的占比高达41%。 对此，当地创新推出"三优三保"服务体系。路线设计上，将金鞭溪平缓段、袁家界栈道等低强度景点串联，配合索道、电梯等代步工具，使核心景区游览强度降低60%。服务保障上，建立专业导游团队，提供从接站送站到医疗协助的全链条服务，其中持证适老服务导游已达83人。配套设施上，改造防滑步道12公里，增设休息点46处，景区周边80%住宿完成无障碍改造。 这种精细化运营带来显著效益。2023年暑期，张家界家庭游订单同比增长155%，游客平均停留时间从2.1天延长至3.7天。更需要指出，65岁以上游客二次游览意愿达72%，较传统线路提升4倍。"带着父母孩子也能轻松看遍张家界的精华，这种体验颠覆了我对山地旅游的认知。"来自上海的游客李女士表示。 业内专家指出，张家界的实践具有示范意义。中国旅游研究院院长戴斌认为："这不仅是服务升级，更是发展理念的转变。当旅游业从景观竞争转向服务竞争，适老化改造将成为5A景区的标配。"据测算，全国山岳型景区完成基础适老改造需投入约120亿元，但可撬动2000亿元银发旅游市场。
对山地型景区而言，让更多人"看得见、走得动、玩得好"既是服务温度，也是治理水平。把节奏放慢、把细节做实、把交通与公共服务的"最后一公里"补齐，才能让自然奇观不再只属于体力充沛者，而成为全龄共享的美好体验。这也为各地推动文旅高质量发展指明了方向：从拼资源到拼服务，从重规模到重口碑。