2月13日、2月1日、2月23日、2月27日、2月3日、3660元、3月7日、6860次、7320元、CZ6860、OTA、上海、中国民用航空局消费者事务中心、江苏、汤先生 这些信息需保留。这篇文章是关于一个江苏人汤先生的事情。汤先生在上海通过飞猪平台买了一张南航CZ6860次航班的机票，这个航班计划从2月13日上海飞往阿勒泰。他在2月1日晚上把这张机票退了，但是几天后他偶然检查自己的账户时发现，名下多出了一张3月7日同航班的机票。这张机票两个人总共要花7320元，他手机里却没有任何扣款信息和购票短信。 这个事情让汤先生很疑惑，就去找南航咨询情况。南航的工作人员告诉他，3月7日的机票是第三方机构买的。他随后联系了中国民用航空局消费者事务中心投诉这个问题。该中心在2月27日开具的调解意见书里确认了代理商误操作的问题。但汤先生觉得这个解释不满意，“我根本没操作过啊！”。当他找飞猪客服问原因时，客服也说不清楚具体情况。 汤先生还发现自己的遭遇不是唯一的情况。很多网友反映通过OTA平台购票后名下多了陌生的“幽灵机票”，有人明明没退改签也收到了陌生票务短信。有人透露说票务方有“套利操作”，比如把单程票买成联程票或者反复退改签赚取差价。飞猪平台取消了3月7日的机票并退回了2月23日退票手续费，“但挪用我的身份信息买票是另外一件事。”汤先生坚持要飞猪平台“退一赔三”，因为他们作为专业航空服务企业应该遵守个人信息保护和消费者权益保护规定。 此次事件引起了广泛关注，大家开始讨论OTA平台存在的问题。有些人认为平台管理有漏洞需要加强监管，也有人担心个人信息安全问题给大家敲响了警钟。汤先生也表示自己会继续追究责任到底，“希望平台能重视消费者权益保护并整改相关问题。”