在皖北地区迎来冬季用电高峰之际，砀山县供电公司的服务转型引发行业关注。
传统电力运维中"故障发生—用户报修—应急处理"的被动循环，正被"隐患预警—主动排查—前置消缺"的新机制所取代。
这一变革源于对供电服务短板的深度剖析。
随着县域特色产业集群快速发展，砀山县年用电负荷增长率连续三年超15%，其中赵屯镇香肠加工园冬季用电峰值达平日的2.3倍。
原有运维模式已难以适应产业需求，设备过载、线夹发热等隐患导致的突发停电，直接影响企业生产效率和居民生活质量。
针对这一现状，砀山供电公司构建三级防控体系：在硬件层面，对10千伏线路实施"无人机巡检+红外测温"双轨监测，今年入冬以来已发现并更换异常设备23台套；在服务层面，为辖区78家重点企业配备"一对一"客户经理，开展配电室专项检查46次；在管理层面，创新电费余额分级预警机制，通过智能系统提前48小时推送缴费提醒。
宏轩木炭厂的案例颇具代表性。
该企业专用变压器出现线缆接头氧化隐患时，供电所通过日常巡检数据比对及时预警，客户经理孟召辉团队在未接到报修电话前就完成处置，避免可能引发的5小时生产中断。
这种"未诉先办"的服务理念，使辖区故障抢修率同比下降42%。
行业专家指出，这种主动运维模式具有三重价值：经济层面降低企业停工损失，据测算年均可为单个中型企业节省成本8-12万元；社会层面提升民生用电可靠性，尤其保障冬季采暖等刚性需求；技术层面推动电力服务从"保供应"向"优质量"升级。
砀山县供电公司计划明年将该模式扩展至全县14个乡镇，并接入智能电务云平台实现全流程数字化管理。
砀山县供电公司的实践表明，在电力供应日益紧张的时代，供电企业的竞争力不仅体现在供电能力上，更体现在服务质量和运维水平上。
从被动应急到主动防控的转变，反映了供电企业对自身职责的深化认识和对用户需求的更好理解。
随着迎峰度冬工作的深入推进，砀山县供电公司将继续深化主动运维模式，聚焦辖区用户用电痛点难点，不断优化服务举措，以更精准、更高效的供电服务，为地方经济发展和人民生活提供坚强的电力保障。