问题：消费扩容背景下，纠纷与风险呈现新特征 随着消费市场回暖、新业态加速发展，网络购物、直播营销、预付式消费等场景更加普遍——消费者选择更多——但也带来信息不对称、合同条款不清、售后责任难界定等新问题。同时，食品药品安全、特种设备安全等底线领域仍需长期紧抓不放；老年群体保健品宣传、预付充值等的权益风险更为突出。如何在扩大消费与守护权益之间取得更高水平的平衡，成为基层治理面临的现实课题。 原因：供需两端变化叠加，推动监管与服务提质升级 业内人士分析，消费纠纷多发，既与消费渠道更分散、交易链条更长有关，也与部分经营主体合规意识不足、售后响应不及时对应的。尤其在预付式消费中，消费者常处于“先付费、后履约”的结构性风险之下，一旦商家停业或服务缩水，维权成本随之上升。另一上，城市商业密集、业态丰富，也对监管的专业化、精细化、智能化提出更高要求。提升消费品质，既需要监管的刚性约束，也离不开普法宣传、便民服务等配套支撑。 影响：把维权服务送到身边，有助于稳预期、强信心、促消费 3月13日，西城区2026年“3·15”国际消费者权益日主会场活动大吉巷东门广场举行。活动以“品质消费 市场监管在行动”为主题，由区市场监督管理局、区消费者协会牵头，联合区法院、区检察院、区司法局及相关街道等多部门开展咨询与宣传，围绕网络购物、预付式消费、食品药品安全等热点，为市民提供政策解读、案例释法与维权指引。 现场除设置咨询台、发放宣传资料外，还通过便民服务和互动体验提升参与度，如提供眼镜清洗、血压测量等服务；药师讲解中药材真伪辨识要点，引导公众更科学理性地消费与维权。活动中，相关餐饮企业代表作出食品安全承诺，表示将落实主体责任，严控采购、加工、配送流程，规范使用封签并畅通投诉渠道，以诚信经营共同维护消费环境。 对策：主分会场联动，形成“条块结合、全域覆盖”的治理格局 据介绍，“3·15”期间西城区以“主会场+分会场”模式推动宣传与服务下沉，15个街道同步开展26场活动，突出“进企业、进社区、进公园、进群体”的多点触达，推动消费维权服务更贴近居民身边。 在企业端，部分街道走进商超、写字楼开展普法宣讲与合规督导，推动经营者落实首问责任，强调从源头减少纠纷、提升响应效率。在社区端，面向老年群体开展针对性宣传，聚焦预付式消费风险与保健品宣传陷阱，提升识别能力和自我保护意识。在公共空间端，结合公园、商业街等人流密集区域开展户外宣传，引导市民参与“你点我检”等互动，强化社会共治氛围。在新就业群体端，走进快递站点等场所开展普法宣传，倡导外卖配送等环节共同守护食品安全。 监管部门同时发布理性消费提示：办理预付卡尽量签订书面合同，避免大额充值；消费凭证要妥善留存，发生纠纷可先协商，必要时通过12315等渠道依法维权；食品消费选择证照齐全、信息公开的经营单位，外卖注意检查封签；老年消费者要警惕夸大宣传，不轻信“包治百病”等话术。 前景：以制度化、数字化、协同化提升治理效能，夯实放心消费基础 西城区市场监管部门介绍，过去一年当地消费诉求总量同比下降，接诉即办相关工作保持良好态势；在预付式消费治理上推进机制创新；食品药品安全考核保持较高水平，特种设备智慧监管持续深化；同时以“证照联办”等举措优化营商服务，推动质量工作稳步提升。 面向“十五五”开局之年，当地提出将更协调消费环境建设、城市治理与营商环境优化：重大活动保障、重点领域监管、农贸市场追溯体系完善等上持续加力；针对直播营销等新业态探索更精准的智慧监管；推动接诉即办与预付式治理等工作常态化、长效化，以更稳定的市场秩序和更可预期的权益保障释放消费潜力、提升民生获得感。
从街头宣传到智慧监管，西城区“3·15”活动的多维实践，既回应了当下消费痛点，也为未来五年市场监管现代化提供了可参考的路径；在消费逐渐成为经济增长重要动力的背景下，如何在创新活力与权益保障之间取得平衡，仍需政府、企业与社会合力推进。西城区的探索或将为超大城市治理带来有益启示。