2月1日起，中国国家铁路集团有限公司，简称国铁集团，把“静音车厢”服务给扩展了，范围覆盖除动卧以外的所有D字头和G字头动力分散动车组列车。这样一来，全国能提供“静音车厢”的列车就会超过8000列。“静音车厢”并不是简单把旅客隔离开来，而是一套管理方案。车里面的广播音量会调小，大家也会主动保持安静。像8辆编组的动车就设1节静音车厢，17辆编组的长编复兴号设2节。旅客选带有“静”字标识的车次时，得同意遵守规矩才行。 1月19日，春运火车票就开始卖了，这标志着铁路系统要忙起来了。这次的服务不光是让大家走得了，还想让大家走得好。国铁集团给线上购票搞了个容错机制。从1月19日到2月2日，旅客在12306官方平台买了乘车日期在2月2日以后的境内车票，或者去香港西九龙的跨境车票，如果误购了，在支付成功后30分钟内或者列车开车前4小时内，就能免费在线退票。用电子支付的钱原路退回，积分支付的积分也会全额返还。不过同一购票人一天只能办一次这事儿，改签、预约和候补的情况都不适用。 对于学生和务工人员这些重点群体，铁路部门也很关注。给2026届高校毕业生异地求职额外加了2次优惠购票次数。在校学生可以在开车前第20天5点到第17天23点这个时间段里去12306的学生专区预约购票。一个账户能同时提交最多3个订单，每个订单还能选5个不同的车次席别组合。这些预约会在开车前第16天集中兑现。 对于线下售票窗口发生的误购情况，旅客得当场告诉工作人员换票。这个误购免费退的服务和原来的退票费政策不一样，只要在规定时间内退票就不占用专门的次数。 为了让春运更方便大家出行，国铁集团推出了不少新招数。这些新服务覆盖了购票、乘车还有退改签等各个环节。从这一系列的变化可以看出中国铁路客运服务正在往更精细、更人性、更智能的方向走。这些变化不光是为了应对春运的大客流考验，也是铁路部门践行“人民铁路为人民”的主动作为。 这次春运前夕推出的这些措施共同勾勒出中国铁路客运服务向更精细、更人性、更智能方向迈进的清晰轨迹。随着这些新服务在春运中落地实施，它们的效果和反馈将为未来铁路服务的持续优化提供宝贵参考，最终惠及更广大旅客的日常出行。