2024年7月中旬，太原市清徐县公安局情指中心接警员常云丽接到一名老人迷路求助的电话。老人只记得大概在哪个小区，具体楼栋号记不清了。为了不让老人着急，常云丽一边轻声安抚，一边问了好多细节，大概花了15分钟就帮老人找到了家。 2023年深秋的一天晚上，有个小孩走失了。当时气温降得厉害，小孩随时可能有危险。常云丽先是耐心询问孩子的体貌特征和走失地点，接着就让民警去附近找。40分钟后，孩子被安全送回了父母身边。 去年仲夏的一个雨夜，有个男孩因为和爸妈吵架离家出走了，还想不开。常云丽接到电话后没急着问地址，而是关心地问他冷不冷。男孩慢慢放下防备说起了心里话。她一边劝他别想不开，一边让民警赶紧过去接人。 平时上班时，常云丽把清徐县的地图都刻在了脑子里，每个乡镇、每条路、重点场所的位置都记得清清楚楚。为了练好接警本领，她还整理出了11类警情的“快速处置手册”，发明了“三步工作法”。比如第一问30秒内锁定警情类型和位置，一分钟内就通知相关单位联动。 不管是深夜的紧急情况还是白天的普通咨询，常云丽都不敢有半点马虎。她一年到头24小时值守在接警台前，节假日更是特别忙。哪怕是轮值夜班或者加班加点，她也毫无怨言地坚守在岗位上。 这种用心工作的表现让不少人都对她很信任。有一次就有家属专门打电话来感谢她的帮助。 常云丽是太原市清徐县公安局的一名辅警。虽然她没有做出惊天动地的大事，但在这日复一日的工作中，她用声音给人希望，用专业破解难题，用温柔化解危机。 这些暖心的事在她的工作中还有很多。比如那个迷路的老人还有那个想要轻生的男孩，都被她安全地送回了家。 她用这种方式守护着110这条生命线。 本报记者陈彤采访了她的事迹。