在大家越来越看重私域运营和客户服务的时候，企业微信已经成为了连接客户的核心平台。但是，怎么管员工聊得怎么样，还有怎么用客观数据给员工做绩效考核，确实让不少管理者头疼。咱们先说说企业微信原生功能的不足之处。要想查看聊天记录，得开通会话内容存档功能，而且只能看到最近5天的内容。这对于长期监管和深度分析就显得不太够了。还有群聊统计这块儿，虽然能看到一些数据，但这些数据太宏观了。比如只知道员工发了多少条消息，但不知道回复速度快不快、有没有漏掉回复的情况。其实你很难通过这些数据判断他们工作做得好不好。 不过借助芝麻微客这个工具就可以解决这些问题了。首先单聊统计这块儿，它能帮你看每个员工的3分钟回复率、平均首响时间还有未回复率。通过这些数据就能清楚地知道谁是秒回客户的，谁是冷落客户的。另外还能区分主动沟通和被动沟通的比例，帮你找出那些不仅等着客户问问题还愿意主动关心客户的人。 再来说说群聊统计这块儿，芝麻微客可以让你看到每个客服负责多少个群，每天有多少个群的消息没回复。甚至还能点进详情看是哪条消息没人回，这样就不会因为漏回造成客诉了。这里面有个核心指标是群聊3分钟回复率必须大于95%，数据一目了然。你也可以自定义统计时间，比如只统计工作日上午9点到下午6点的情况，避免深夜或周末的消息拉低分数。 最后再说说灵活的统计规则和考核配置吧。如果客户最后一句是“谢谢”、“好的”、“OK”，员工通常就不用再回复了。你可以设置关键词豁免，这些场景不算作未回复的情况。而且如果一个群里有多个员工只要其中一个人回复了就算响应了支持团队协作考核。 总之芝麻微客能让聊天统计真正为绩效服务。通过单聊和群聊统计功能还有灵活的配置方式你可以科学公正地评估员工绩效这一点对咱们来说真的很重要！