3月3日，农历正月十五元宵佳节，也是2026年春运返程的关键节点。
在湖北省境内的高速公路收费站，一场别开生面的暖心服务活动正在展开。
湖北交投鄂西北运营公司所辖35个收费站的工作人员和志愿者们，将一碗碗热气腾腾的汤圆送到南来北往的司乘人员手中,让归途中的人们感受到节日的温暖。
春运返程与传统佳节叠加,对高速公路运营管理提出了双重考验。
一方面,节后返程车流量持续攀升,道路通行压力显著增大;另一方面,传统节日承载着团圆与温情的文化内涵,如何在保障通行效率的同时体现人文关怀,成为摆在运营管理部门面前的现实课题。
正是基于这样的背景,湖北交投鄂西北运营公司提前谋划部署,将元宵节主题服务活动纳入春运保障工作整体框架。
活动现场呈现出忙碌而温馨的景象。
收费站工作人员在做好车辆疏导和收费服务的同时,主动为停靠休息的司乘人员递上汤圆、热水和节日祝福。
身着统一服装的志愿者们穿梭在服务区,一边分装汤圆,一边向司乘人员介绍服务内容。
除了提供节日食品,志愿服务还延伸至路线咨询、应急药品供应、车辆简易维修工具借用等多个方面,针对司乘人员关心的高速路况、收费政策等问题进行耐心解答。
这种将节日文化融入公共服务的做法,体现了运营管理理念的转变。
郧阳西收费站负责人表示,在全力保障收费站口通行顺畅的基础上开展此类活动,既是对传统文化的传承,也是对服务内涵的拓展。
从实际效果看,这种人性化服务赢得了过往司乘的广泛认可,不少驾驶员表示,一碗热汤圆不仅驱散了旅途的疲惫,更让人感受到社会的温暖。
值得关注的是,此次元宵节服务活动并非孤立举措,而是该公司春运服务保障工作的有机组成部分。
自春运启动以来,湖北交投鄂西北运营公司围绕保畅通、强服务、守安全的核心任务,系统优化车道通行方案,完善应急预案体系,持续提升通行效率和服务质量。
从春节期间发放新春福袋到元宵节送上暖心汤圆,一系列举措构成了完整的节日服务链条,展现出以司乘需求为导向的服务理念。
从更深层次分析,高速公路运营服务的升级折射出交通基础设施建设从注重硬件向软硬兼顾的转型。
在路网规模不断扩大、通行效率持续提升的基础上,如何让冰冷的钢筋水泥承载更多人文温度,如何让标准化的收费服务融入个性化的人文关怀,成为新时期交通运营管理的重要课题。
湖北交投鄂西北运营公司的实践提供了一个可资借鉴的样本:将节日文化、志愿服务与日常运营有机结合,在保障基本功能的前提下丰富服务内涵,用细节彰显温度。
这种服务理念的转变也对运营管理提出了更高要求。
既要确保道路畅通、收费准确等基础职能不打折扣,又要在人员配置、物资准备、活动组织等方面投入额外精力,考验着管理团队的统筹协调能力。
从此次活动的顺利开展来看,提前谋划、周密部署是关键,只有将特色服务纳入常态化工作体系,才能实现服务质量的稳定提升。
当热腾腾的汤圆遇上风雪归途，这份来自高速公路的温暖诠释了公共服务的人本温度。
在建设交通强国的征程中，如何将高效通行与人文关怀有机统一，湖北交投的实践提供了有益启示——基础设施的“硬实力”唯有与服务的“软智慧”同频共振，方能真正铺就人民群众的幸福归途。