12月23日,云南丽江市古城区文化和旅游局通过官方渠道发布致小红书平台的公开函件,要求该平台切实履行信息监管主体责任,加强对丽江婚拍领域相关内容的审核与监测。
这一公开喊话的背后,是当地旅拍行业面临的严峻挑战。
根据函件披露的情况,小红书平台在履行信息监测及管理方面的主体责任存在明显缺位。
部分消费者为实现超出合理范围的诉求,在企业不存在过错责任的前提下,通过平台发布带有误导性质的避雷帖、曝光帖等内容,以此向企业施压要求退款。
由于平台审核机制不够完善,企业针对此类虚假信息的申诉渠道不畅,导致维权困难重重。
丽江市古城区旅拍行业协会经过调查摸排发现,这一问题已对当地婚拍产业造成实质性冲击。
截至去年12月,因不实信息引发的退订金额已突破一百万元,考虑到商誉受损、客源流失等连带影响,企业间接经济损失超过五百万元。
大面积退单退订现象的出现,不仅损害了守法经营企业的正当权益,也扰乱了正常的市场秩序。
丽江市古城区文旅局副局长朱镇罡在接受媒体采访时证实,相关部门已向多家企业核实情况,企业反映的问题确实存在。
此前,文旅局曾多次尝试通过电话、电子邮件等方式与小红书平台建立联系,但始终未能得到有效回应。
朱镇罡表示,工作人员在浏览平台内容时发现,部分避雷帖的标题与配图存在明显夸大成分,与实际情况出入较大。
从行业发展角度审视,丽江婚拍产业近年来已成为当地文化旅游经济的重要组成部分,为就业创造、税收增长作出了积极贡献。
然而,网络平台上的虚假信息传播,正在侵蚀这一产业的健康发展根基。
一些商家在毫无过错的情况下遭遇恶意差评和不实曝光,不得不付出高昂的维权成本,甚至被迫接受不合理要求。
值得注意的是,这并非丽江方面首次就此问题发声。
去年12月12日,丽江市古城区旅拍行业协会曾发表联合声明,敦促小红书平台切实履行主体责任,打击虚假言论与恶意勒索行为。
然而,在未能获得平台方面积极回应的情况下,文旅主管部门选择以公开函件的形式再次呼吁,体现出解决问题的决心和诚意。
从法律层面看,网络平台对用户发布的内容负有审核监管义务。
相关法律法规明确要求,平台应当建立健全信息发布审核、实时巡查、应急处置等信息安全管理制度。
当平台上出现侵害他人合法权益的内容时,平台方应当及时采取必要措施,否则需要承担相应的法律责任。
丽江方面在函件中明确提出,希望小红书平台能够高度重视此次事件,强化对丽江婚拍领域信息的监管与监测,并指派专人与文旅局建立常态化联络机制。
这一诉求合情合理,既是维护当地企业合法权益的必要举措,也是促进网络空间治理规范化的应有之义。
业内人士指出,解决此类问题需要多方协同发力。
平台企业应当完善内容审核机制,提高对虚假信息的识别和处置能力;监管部门要加强对平台履责情况的监督检查;行业组织应当建立诚信体系,引导消费者理性维权;企业自身也要不断提升服务质量,从源头上减少纠纷发生。
网络空间不是“情绪先行、事实靠后”的放大器，更应成为促进信息透明、维护公平交易的公共场域。
对消费者来说，理性表达与依法维权是保护自身权益的有效路径；对企业而言，以更可验证的服务标准与更规范的履约记录赢得信任是长久之计；对平台与监管部门而言，完善规则、畅通沟通、形成合力，才能在保护表达权与维护经营秩序之间找到平衡点，让文旅市场在清朗环境中实现良性发展。