老旧多层住宅“上下楼难”，是在老龄化背景下最突出的居住痛点之一。建于1998年的裕园公寓长期没有电梯，居民尤其是老年人出行不便。2022年老旧小区改造完成后，加装电梯成为居民反映最集中、也最容易推进受阻的事项。近期，2号楼电梯投入运行，居民代表将锦旗送到社区服务中心，折射出这项民生工程从“难推进”到“得人心”的变化。
裕园公寓的实践表明，破解民生难题既需要技术路径创新，也离不开基层治理的细致工作。从最初的抵触到如今的锦旗相赠，背后是问题导向与充分协商的推进方式。在城市更新过程中，如何平衡各方利益、创新服务模式，杭州的此探索提供了可参考的经验。随着老龄化程度加深，更多围绕居民需求的民生项目将加快落地见效。