长期以来，基层群众办理不动产登记等政务事项常遇到“路远、队长”的问题。古田县不动产登记中心数据显示，2022年查询业务日均接待超过200人次，高峰期群众平均等待45分钟，窗口压力和群众时间、出行成本叠加。为破解这个痛点，当地以深化“放管服”改革为契机，依托数字政务建设，推出“e政务”便民服务系统。系统主要通过三方面提升效率：一是采用公安部认证的二代身份证核验与人脸识别双重认证，保障信息安全；二是打通自然资源、住建等12个部门数据，建立不动产登记信息共享机制；三是上线智能预审功能，自动核验申请资质并生成标准化证明文件。改革效果已逐步显现。对群众而言，查询办理时间缩短约90%，乡镇居民往返县城的交通成本得到节省。对政府而言，窗口日均受理量下降67%，人力资源得以更合理调配。值得关注的是，系统同时接入全国政务服务一体化平台，来自海南、广西等9个省份的务工人员已可在古田办理户籍地不动产有关业务，预计每年惠及跨省流动人口1.2万人次以上。古田县行政审批局局长林卫民介绍，二期工程将重点完善两项功能：一是增加闽方言语音引导，降低老年群体操作门槛；二是对接国家税务总局金税系统，计划年内实现房产契税自助缴纳。按规划，2024年将把社保医保、企业注册等37项事项纳入服务范围，继续完善“15分钟政务服务圈”。
政务服务的体验，往往就体现在少排一次队、少跑一趟路、少等一段时间；古田将不动产查询等高频事项延伸到“e政务”站点，是用数字化手段回应群众需求、以流程优化提升服务效率的具体举措。随着更多事项实现就近可办、跨域通办，公共服务将从“能办、好办”向“更均衡、更优质”迈进，为优化营商环境和提升基层治理能力提供支撑。