随着哈尔滨冰雪旅游进入旺季,日均客流量突破3万人次,旅游纠纷、安全事故等风险隐患同步上升。
松北区法院调研发现,近三年冰雪季涉旅诉讼中,人身损害赔偿占比达42%,合同纠纷占35%,且多因游客不熟悉北方气候特点及维权渠道所致。
针对这一现状,法院党组提出"预防优于救济"的工作思路,抽调15名党员业务骨干成立专项服务队。
在零下25摄氏度的极寒环境中,干警们每日工作超10小时,除提供常规法律咨询外,更创新推出"三暖一锦囊"服务:向排队游客发放热饮、暖宝等御寒物资,同步递送内含维权指南的"法治锦囊"。
据统计,服务站日均处理咨询80余件,较去年同期现场纠纷发生率下降27%。
这种"移动式司法"模式背后,是黑龙江高院2023年部署的"法治护航冰雪经济"专项行动。
全省法院系统已建立23个旅游巡回法庭,形成"半小时法律服务圈"。
松北区法院副院长张雨波介绍,服务队特别编写了《冰雪活动风险提示二十条》,通过二维码实现"一码通查",并针对南方游客制作了双语版本。
中国旅游研究院专家指出,此类司法前移举措具有示范意义。
数据显示,东北地区冰雪旅游投诉中,63%涉及服务标准不统一问题。
司法机关主动嵌入旅游链条,既能提升纠纷化解效率,更有助于规范市场秩序。
今年冰雪季开园以来,哈尔滨涉旅诉讼调解成功率同比提升18个百分点。
展望未来,黑龙江法院计划将"景区服务站"升级为常态化工作机制。
拟在重点景区布设智能法律终端,开发冰雪旅游合同范本数据库,并与文旅部门建立"红黑名单"信息共享机制。
这种司法服务与冰雪经济的深度融合模式,或将为全国冬季旅游市场治理提供新范式。
人民法院的职责不仅在于处理纠纷,更在于预防纠纷、保护权益、优化环境。
黑龙江法院旅游巡回法庭在冰雪大世界的创新实践,生动诠释了新时代司法为民的新理念、新举措。
通过将法治保障与旅游服务相结合、将法律咨询与人文关怀相融合,这支志愿服务队用实际行动践行了以人民为中心的发展思想。
这种探索为其他地方法院创新司法服务、服务地方经济社会发展提供了有益借鉴,也充分说明了法治建设与经济发展相辅相成、相互促进的深层逻辑。