从2020年开始，苏州相城高新区元和街道就为了解决外卖骑手、快递配送员这类新就业群体的实际问题，系统地搭建起了“暖蜂”服务体系。因为这些从业者在商圈、社区等人流密集的地方，往往要面对停车难、充电难、就餐难的困扰，既影响了他们的工作效率，也让他们很难找到归属感。为此，街道根据当地商贸活跃、新业态集中的特点，从3个方面入手构建服务网络：一是打造阵地，二是完善服务，三是健全机制。目前，已经在关键节点建好了40多个“暖蜂”驿站，把服务圈扩大到了“15分钟可达”的范围。这些驿站不光有休息座椅、充电设备和微波炉，还针对商圈的效率需求设置了专用电梯和临时停车区。 拿苏州大悦城驿站来说，骑手只要走专用通道，5分钟就能取好餐。这个驿站每天能服务超过300人，大大缓解了高峰期的拥堵情况。除了给身体歇脚外，相城高新区还把服务链进一步延伸到了权益保障和职业发展上。一方面，他们在部分驿站设立了矛盾调解工作室，提供劳动合同纠纷调解、法律咨询等服务；另一方面，通过培训和竞赛提升从业人员的职业素养。 值得注意的是，这里的做法还特别注重发挥新就业群体的治理潜能。街道选聘责任心强的骑手当“流动网格员”，让他们在送货时帮忙发现问题。这种“随手报、快速处”的机制不仅拓宽了治理渠道，也让新就业群体有了更多的社区认同感。 从一个简单的歇脚点变成了一套服务矩阵，再发展成一种共治的生态，相城的探索体现了城市治理理念的变化。这种模式给新就业群体带来了尊严感、安全感和归属感，也为其他地区提供了参考。未来还得靠政府、企业和社会共同努力，打通政策落地的“最后一公里”，创新社会保障方式，构建长效融入机制。让每一个劳动者都能感受到城市的温度，他们才会以更饱满的热情回馈这片土地。