广东省消费者权益保护工作正面临新挑战。3月14日发布的年度报告显示，全省消费投诉量同比大幅增长，首次突破百万件。值得关注的是，服务类投诉占比较上年上升5.96个百分点，达到34万件；传统商品类投诉则下降10.81%。该结构性变化，反映出广东消费市场正在加速转向以服务体验为核心。
消费投诉数量的历史性突破，既是广东消费市场扩容的直接反映，也反映了消费者权利意识提升与维权渠道完善；从商品到服务、从功能到体验、从一次交易到全周期保障，消费者诉求的变化正在推动市场规则和服务体系加速重塑。如何在消费升级中守住公平底线、夯实诚信基础，是监管者与经营者需要共同回答的现实命题。