当前，我国服务消费对经济增长的贡献率已突破50%，成为扩大内需的关键引擎。
然而，传统服务模式存在同质化严重、效率不足等瓶颈，亟需通过技术创新破解发展难题。
中国商业联合会1月20日发布的《2026年中国商业十大热点展望》揭示，以智能技术为核心的商业变革正在打开新局面。
技术突破是催生新业态的根本动因。
近年来，计算机视觉、自然语言处理等技术的成熟应用，使得服务场景实现从"标准化"向"智适应"跃迁。
以文旅产业为例，青州博物馆等机构通过交互式屏幕实现文物立体展示，故宫博物院开发的智能导览系统可动态调整讲解内容，游客平均停留时长较传统模式提升40%。
零售领域，具备商品识别功能的智能秤已在永辉等商超铺开，误差率控制在0.3%以下；咖啡连锁品牌推出的语音定制服务，使客单价提升15%。
这种变革正在产生多维度影响。
从消费端看，中国消费者研究院数据显示，83.6%的受访者更倾向选择能提供智能服务的商家；从供给端看，2023年服务业技术改造投资同比增长21.7%，显著高于其他行业。
中国商业联合会专家委员会指出，技术不仅优化了服务效率，更创造出"需求牵引供给、供给创造需求"的良性循环。
面对这一趋势，行业需构建三重保障体系：一是加快制定智能服务设备接口标准，目前工信部已牵头启动相关课题研究；二是强化数据安全管理，参考《个人信息保护法》完善商业应用规范；三是培育复合型人才，北京、上海等地高校已增设"智能服务管理"交叉学科。
展望未来，随着5G+物联网基础设施的完善，智能服务将向县域市场加速渗透。
专家预测，到2026年，技术赋能的消费场景有望覆盖80%以上服务业态，带动年消费规模突破10万亿元。
这场由技术驱动的商业变革，正在为构建新发展格局提供关键支撑。
服务消费既关系民生福祉，也承载扩大内需的增长潜力。
新场景的出现不是简单的“技术叠加”，更是服务理念、供给体系与治理能力的系统升级。
坚持以人民为中心，推动高质量供给与规范化发展相统一，才能让新动能真正转化为更充足、更普惠、更可持续的消费增长。