问题——随着平台经济发展和城市服务需求增长，网约车司机、快递员、外卖骑手、家政服务人员等新就业形态劳动者已成为城市运转的重要支撑。但该群体工作节奏快、流动性强、用工关系多样，常遇到“进小区不便、临停困难、休息不足、热饭充电不方便”等具体问题；社保衔接、劳动纠纷处理、职业健康和心理压力疏导等也有现实需求。春节前后订单集中、值守增多，部分劳动者难以返乡团聚，如何把情感关怀和公共服务送到更需要的地方，成为基层治理需要回答的问题。 原因——一上，新就业形态劳动者服务半径大、工时弹性强，工作场景道路、站点、居民区之间频繁切换，传统围绕固定单位、固定场所配置公共服务的方式难以全面覆盖。另一上，行业竞争和时间压力叠加，容易带来疲劳驾驶、道路安全隐患和长期心理负担；社保办理、权益维护又涉及多部门协同，信息不对称容易出现“想办但不会办、遇事不知道找谁”的情况。子女照护也是不少家庭的现实难题，假期一旦照看缺位，会直接影响劳动者稳定就业，也影响城市服务供给的连续性。 影响——新就业群体的获得感、归属感和安全感，关系到即时配送、出行保障、家政照护等城市服务体系的稳定性。把关怀落到具体场景，既能缓解一线劳动者节日期间的孤独与疲惫，也能通过服务规范、安全提醒和培训支持，降低交通与作业风险，促进行业运行更有序。更重要的是，当公共服务能够真正触达“最忙的人”，治理的温度才能转化为社会运行的效率与稳定。 对策——2026年春节前夕，成都市成华区保和街道在成都东客站“全天候·您共享家驿站”开展暖冬慰问。活动当天，50名新就业形态劳动者围坐团年，以一顿充满地方年味的团年饭营造节日氛围，也让同行之间有更多交流。一名长期从事养老护理的服务人员表示，因岗位需要多年难以回乡，这样的团聚让她在异地也能感到“像在家过年”。来自网约车行业的从业者则提到，驿站提供歇脚、热饭、充电等基础支持，加上节前慰问和团年活动，让“在路上奔波的人”有了更踏实的落脚点，也更愿意以更规范、更安全的方式服务市民。 暖意不止于餐桌。现场同步设置“心理关怀、急救护航、行业政策指南”等7类服务点位，围绕灵活就业参保、劳动争议处理、依法维权等高频问题开展面对面答疑，由专业律师与工作人员联动，提供更清晰、可操作的指引和风险提示，推动服务从“节日慰问”延伸到“日常支持”。针对“带娃难”，街道以活动为契机联动涉及的资源，计划推出为期5天的子女研学实践营，涵盖非遗体验、安全教育和作业辅导等内容，为劳动者提供更持续的家庭支持。一名从事家政服务的从业者说，技能培训与心理疏导等帮扶让她对职业发展更有底气，也能更安心投入工作。 前景——面向未来，新就业形态劳动者的服务保障需要从“阶段性活动”走向“制度化供给”。一是以交通枢纽、商圈、社区出入口等高频场景为重点，优化驿站布局和开放时段，提高可达性和使用率；二是推动政策咨询、法律援助、职业培训、健康管理等资源下沉，形成“一站受理、多方联动”的服务闭环；三是鼓励行业协会、平台企业、社区物业协同，在通行、临停、取送等环节探索更明确的规则，减少摩擦；四是将子女照护、职业伤害预防、心理支持等纳入长期项目，增强群体稳定性与城市服务连续性。随着更多细化措施落地，新就业群体有望在“能歇脚、可维权、有人管”的环境中实现更体面、更安全的劳动。
一座城市的温度，不只体现在繁华与灯火，也体现在对奔波者的看见与支撑。把团圆饭的暖意转化为可持续的制度安排，把一次活动的关怀沉淀为常态化服务，才能让新就业形态劳动者在“路上”也有依靠、在“奔忙”中更有保障。以更细致的治理回应更具体的需求，城市与劳动者的双向奔赴才会更稳、更久。