在内蒙古鄂尔多斯市鄂托克前旗赛罕社区活动室内,一场别开生面的包饺子活动正在进行。
银发老人与稚童并肩而坐,祖孙结对从忆饺子到品饺子,代际交流的温馨场景令人动容。
这一幕,正是该旗推进专业社工与志愿服务融合发展的生动写照。
当前,随着人口老龄化程度加深和家庭结构变化,一老一小群体的服务需求日益多元化、个性化。
传统志愿服务虽覆盖面广,但在专业性、精准性方面存在短板;而专业社工服务能力强,却面临人力有限、难以规模化开展的困境。
如何破解这一难题,成为基层社会治理创新的重要课题。
面对这一现实需求,鄂托克前旗主动探索破解之道。
2025年以来,该旗在全市率先启动专业社工与志愿服务融合试点工作,择优选定敖勒召其镇巴音社区为市级试点,同时打造包括赛罕社区在内的3个旗级试点社区。
试点工作以社区为主阵地,通过入户走访、座谈交流等方式,对一老一小群体需求进行精准摸排,建立详实的需求清单。
在摸清底数的基础上,该旗通过政府购买服务方式,引入2家专业社会组织实施针对性服务项目。
这些项目内容涵盖代际融合、邻里守望、志愿服务组织孵化、志愿者赋能等多个维度,既关注老年人精神文化需求,又重视儿童成长陪伴,更强调代际互动交流。
项目实施以来,已开展各类主题活动60场次,累计惠及群众3100人次,实现了服务供给与群众需求的有效对接。
更值得关注的是,该模式通过专业社工对志愿者的系统培育,有效解决了志愿服务专业化水平不足的问题。
专业社工通过培育小组明确操作规范,开展项目管理、服务设计、案例总结等专项技能培训,采用社工带练逐步放手的模式,已累计赋能志愿者100余人。
巴音社区志愿者王俊丽的成长颇具代表性,她表示参与项目赋能后掌握了许多专业服务技巧,实践经验明显丰富。
目前,经过培训的社区志愿者已能自主开展老年创意制作、儿童手工、社区邻里互助等服务,累计独立完成活动11场,服务群众500余人次,成功实现从辅助力量向重要力量的转变。
这种融合模式的创新意义在于,既发挥了专业社工在服务设计、需求评估、专业介入等方面的优势,又激发了志愿者队伍的活力和潜能,形成了优势互补、协同发力的良性机制。
专业社工负责前期需求研判、服务方案设计和志愿者培训督导,志愿者则承担常规性、经常性服务任务,这种分工协作有效拓展了社区服务的广度与频次,提升了服务的可持续性。
从试点成效看,这一模式不仅解决了一老一小群体的现实需求,更在基层社会治理层面产生了积极影响。
通过代际融合活动,促进了不同年龄群体的相互理解与支持;通过邻里守望服务,增进了社区居民的情感联结;通过志愿者赋能,培育了一支扎根社区、专业过硬的服务队伍,为基层治理注入了持久动力。
鄂托克前旗的实践表明，基层治理创新需要既保持民生温度，又注入专业厚度。
当白发长者与垂髫稚子共捏饺子的温馨场景成为社区日常，其所诠释的不仅是传统美德的当代传承，更是社会治理现代化在草原深处的生动注脚。
这种"专业引领、志愿参与、代际共融"的服务模式，为牧区社区治理提供了有益借鉴。