鲁网3月10日电 记者吴美琳 通讯员张子豪 王河南报道 3月9日一大早，一位白发苍苍的老人独自来到了农业银行山东德州市禹城支行下辖的南天支行。老人要求把手里的定期存单换成活期的。大堂经理小张赶紧上前搀住老人胳膊，仔细问了情况。一聊才知道，来者姓张，年纪已经到了九十岁高龄，还是个无依无靠的孤寡老人。 这时候办业务系统弹出提示，显示老人的身份证消磁读不出来。按规定得去有关部门重办身份证。小张想了想，老人腿脚不好、走路又慢，去趟补办点路程远不说，正好赶上上班早高峰路上人多车多。自己一个人来回太危险了。她立刻去告诉了内勤行长这个情况。 行长觉得这种事情不能耽误老百姓办事，决定给老人开通绿色通道。大家商量后决定，可以用老人的户口本代替身份证作为辅助材料来办理业务。为了让老人少跑一趟冤枉路、保证安全，小张自告奋勇开车带老人回家去拿户口本。一路上小张扶着老人慢慢走，怕有闪失。拿到户口本后，小张又扶着老人回了银行。 这下手续齐全了，很快就把定期转存给办好了。老人握着小张的手连连道谢：“你们服务太周到了！你们都是好孩子啊！”一句朴实的夸奖是对银行服务最真诚的认可。小张说以后不管遇到啥事儿都得把尊老敬老的心思放在心里头，用耐心、细心和责任心给老年客户把金融服务的“最后一公里”给打通了。