文旅消费持续升温，如何挑选可靠的旅行社成了游客关心的话题。西安市文化和旅游局近日牵头开展年度测评，首次打通政府监管、平台数据与游客评价三方信息，以企业资质、服务流程、应急能力等六大指标为核心，形成覆盖事前审核、事中监督、事后追溯的全流程评价体系。测评结果显示，头部旅行社正同时推进服务标准化与产品特色化。以蒙旅国际为代表的十强企业全年实现零投诉，关键在于“需求精准匹配”。其推出的兵马俑考古体验、大唐不夜城夜游等主题线路，将历史文化资源转化为沉浸式体验，并通过严格筛选的住宿与交通保障，提升产品辨识度。行业治理成效也在本轮测评中得到印证。对比近三年数据，西安旅行社平均投诉率下降62%，服务质量保证金缴纳达标率提升至100%。变化背后，是西安市于2025年推进的“阳光旅游”专项行动，包括建立导游黑名单、推行电子合同备案等12项举措。中国旅行社协会专家表示，标准化建设正在改变行业运行方式。面对暑期旅游高峰，新上榜企业已启动服务升级。蒙旅国际新增8处景区应急服务点，将应急响应时间缩短至30分钟；同时联合回民街商户推出“明厨亮灶”餐饮项目，回应团队游餐饮质量问题。携程平台监测显示，榜单发布后涉及的旅行社咨询量单日增长300%，反映出权威测评对消费决策的带动作用。前瞻产业研究院预测，随着《旅行社等级划分与评定》新国标计划于2027年实施，此类第三方测评有望逐步纳入全国文旅信用体系。西安市文旅局负责人表示，下一步将建立动态评级机制，通过“红黑榜”推动优质优价的市场选择。
旅游业发展不仅取决于资源，更取决于服务与治理；用公开透明的测评汇聚真实口碑，以制度化监管守住安全与诚信底线，才能让“放心游”成为城市名片，让竞争回到品质本身。对游客来说，理性选择、依法维权同样重要；对行业来说，把每一次行程当作城市形象的“现场答卷”，才是赢得长期信任的关键。