问题——让文物“走近人”、让历史“听得懂”，仍需更高质量公共服务支撑。近年来，“博物馆热”持续升温，观众从“到此一看”转向“深度理解”，对讲解的内容密度、表达方式和互动体验提出更高要求。此外，节假日客流集中、展陈内容专业性强、不同年龄层观众需求差异明显，给一线服务带来不小压力。如何在人员有限的情况下，提供更细致的公众引导、更生动的文化阐释，成为不少文博场馆需要面对的现实课题。 原因——志愿服务以热情与专业补位，成为公共文化供给的重要支点。在甘肃省博物馆，志愿者群体正在成为连接文物与观众的“翻译者”。崔曦2008年报名加入，是该馆首批志愿者之一。十七年来，她从初次讲解时的紧张生涩，到如今能够面对不同人群从容表达，并长期保持高频次服务：一场讲解往往持续数十分钟到一小时，日常一天完成两到三场，展厅内连续五六小时站立与行走是常态，高峰期还曾出现一天连讲多场的情况。 支撑这份坚持的，既有对历史文化的敬畏，也有对公共服务职责的自觉。以大地湾彩陶等重要馆藏为例，讲解不仅要说明器物形制与纹饰，更要讲清背后的生产生活方式、文明演进线索和地域文化特点，让观众在“看见文物”的同时“读懂历史”。这种以公众理解为导向的表达，是志愿服务能够发挥独特价值的关键。 影响——志愿讲解在“人心可感”中扩大文化传播半径。志愿者工作的价值，最终体现在观众的获得感上。展厅里，听众可能从孩童到老人，人数也从小范围互动到数十人集中聆听不等。崔曦回忆，一次彩陶讲解结束后，一位来自天水的老人情绪激动，说讲解让他仿佛回到家乡旧窑，重新“看见”先民制陶的场景。2018年春天，一位外地游客在留言本上写下“因为一个人，爱上一座城”，也让她感到多年坚守得到了理解与回应。 从更宏观的层面看，这些细碎而真实的反馈，正在形成城市文化形象的“软传播”。越来越多游客通过一次讲解认识甘肃、理解丝路文明与黄河文化的交汇，也会更带动公共文化消费与文旅体验升级。志愿服务因此不仅是场馆运营的补充，更是文化传播链条中不可忽视的一环。 对策——让志愿服务从“情怀驱动”走向“体系支撑”。肯定志愿者贡献的同时，也要直面其可持续性挑战。长时间站立行走、连续讲解对身体与嗓音都是消耗。2024年，崔曦腿部旧疾叠加新伤，行动不便仍坚持到岗，这份担当令人敬佩，也提示场馆需要用制度化方式为志愿服务“减压赋能”。 一是完善培训与分级机制，围绕核心展陈建立标准化讲解框架与更新机制，同时保留个性化表达空间，提升整体服务的稳定性与专业度。二是优化排班与健康保障，建立高峰期弹性补位、轮换休整与应急替补机制，避免长期超负荷运转。三是拓展服务场景，推动线下讲解与线上导览、社教活动衔接，让志愿者经验沉淀为可复制的内容产品，减少对个体长时间现场输出的依赖。四是强化激励与荣誉体系，通过志愿服务记录、能力认证、社会实践合作等方式，增强队伍稳定性与吸引力。 前景——以志愿力量带动更广泛社会参与，让博物馆成为“人人可及”的文明课堂。博物馆是公共文化服务体系的重要组成部分。随着教育需求增长、研学活动普及以及文化遗产传播方式不断创新，志愿服务将从“补充人力”逐步走向“共建共享”的参与方式。以甘肃省博物馆为代表的文博机构，若能在制度、资源和数字化手段上持续投入，把志愿者的热爱转化为可持续的专业服务，将有助于提升展览叙事的公众可达性，让更多人以更低门槛、更高质量“触摸历史”，在真实文物与可信叙事中增强文化认同。
当文化传承有了人的温度，文物就不再只是玻璃柜中的静物。崔曦们用年复一年的坚守证明：文明的延续既需要学术研究的深度，也需要传播者投入的情感与耐心。在文化建设不断推进的过程中，这种把个人热爱融入公共文化服务的实践，正在汇聚成推动中华文明薪火相传的力量。