2025年以来，安徽省市场监管部门坚持以人民为中心，将消费者权益保护作为重要工作，通过系统化、全链条的监管举措，有效改善了全省消费环境，消费维权工作成效明显。 预付式消费整治成效显著。针对美容美发、餐饮、文化娱乐、健身、教培等行业预付式消费问题频发的现象，安徽省市场监管部门牵头省直六部门开展了预付式消费突出问题整治年行动。通过强化执法查处、纠纷调解、企业约谈等多管齐下措施，共查办预付式消费案件319件，调解成功预付式消费纠纷3214件，移送公安机关2件。这些举措实施直接带动了投诉数量的下降，2025年全省预付式消费投诉同比降低24.69%，充分说明了有针对性整治的有效性。预付式消费问题的改善，不仅保护了消费者的合法权益，也规范了市场秩序，为行业健康发展创造了良好环境。 消费环境排查整治全面推进。安徽市场监管部门组织开展为期四个月的消费环境突出问题排查整治行动，聚焦食品安全、产品质量、特种设备安全以及消费场所安全四大领域。截至2026年1月28日，全省市场监管部门共出动执法人员11.56万人次，现场检查7.4万次，排查问题2.15万个，现场责令整改1.49万件，进行线索核查6543件，立案4473件。这诸多数据充分反映了监管部门的工作力度和覆盖范围之广。同时，安全隐患排查整治行动也取得成效，共核查发现问题285个，均已移交属地市场监管部门办理，安全形势总体保持平稳有序。 食品安全监管不断强化。食品安全关系到每个家庭的健康和安全。2025年，安徽市场监管部门组织开展"食安守护—2025"行动，立案查处食品案件3.1万余件。针对学生用餐安全此重点，开展了"小饭桌"食品安全巩固提升行动，检查"小饭桌"5082家次，整改食品安全风险隐患4442个。同时，建成应用"互联网+AI监管"平台，接入学校食堂、校外供餐单位、特殊食品生产企业等8万家，实现了对重点食品经营单位的全覆盖监管。此外，会同公安机关侦办涉食品类刑事案件325起，抓获犯罪嫌疑人607人，有力打击了食品安全违法犯罪行为。 产品质量监督抽查成效明显。针对与消费者生活密切对应的的产品，安徽市场监管部门聚焦家用电器、儿童用品、建材家具、汽车配件等民生产品，开展了质量监督抽查，抽查产品5751批次，合格率达93.1%。其中，儿童和学生用品安全守护三年行动抽查1928批次，合格率达96.7%，立案91件，充分表明了对儿童消费安全的重视。电动自行车作为新兴交通工具，其安全隐患也得到了重视，全年立案查办778件相关案件。直播电商作为新兴消费渠道，也纳入了监管范围，全年查办违法案件220件，有效规范了新业态市场秩序。 消费维权机制健全。2025年，安徽市场监管部门共办理投诉举报69.21万件，为消费者挽回经济损失1.8亿元。在线纠纷解决（ODR）机制的推进也取得突破，发展ODR企业1084家，和解成功率高于全国平均水平31.5个百分点，充分说明了该机制在消费纠纷解决中的优势。此外，"守护消费"铁拳行动查办案件3.37万件，有力打击了各类违法违规行为。 放心消费建设进行。安徽推进"放心消费在安徽"行动，动态培育放心消费单元613个、消费集聚区81个。新发展线下无理由退货承诺单位2.48万家，累计达11.56万家，退货金额6200余万元，充分体现了市场主体的社会责任意识。参加长三角异地异店退换货服务承诺单位101家，推动了区域消费一体化建设。与沪苏浙共同推进"满意消费长三角"提升行动，深化"满意消费在皖南""泛皖北区域消费维权联盟"一体化协作，形成了区域消费维权合力。
消费环境改善，既需要依法严格监管形成震慑，也需要完善制度供给与优化服务提升体验；预付式消费投诉下降，表明了多部门联动、整治与治理并重的综合效果。下一步，只有持续守牢安全底线、细化规则标准、夯实长效机制，推动经营者守信规范、消费者安心消费、市场更加透明，才能让“放心消费”更好支撑高质量发展。