1月5日，广州市公安局公布了2025年度政务服务改革成绩单，展现了公安机关深化"放管服"改革、优化营商环境、提升公共服务质量上的显著成效。 从服务规模看，广州公安的政务服务能力已成为全市标杆。全年办理行政审批服务事项3400余万宗，位列市直单位第一，充分反映了公安部门政务服务中的重要地位。同时，广州公安承接办理12345政务服务便民热线诉求145.63万件，办理热线工单50.59万件，按时办结率达到100%，这个成绩反映出公安机关在服务响应速度和质量上的明显提高。 在打造营商环境"新高地"上，广州公安聚焦企业和群众的实际需求，推出了诸多创新举措。投资贸易便利度提升上，广州公安在全国率先落地"新车上牌一件事"全程网办，将购车上牌平均耗时从半天压缩至10分钟，这一突破性进展为汽车消费环境树立了新标杆。同时推动本地车企品牌22款车型接入交管12123APP，深入便利消费者办理对应的业务。在二手车出口领域，广州公安深化"一站式"服务模式，全市二手车出口企业登记服务站扩增至6家，二手车出口企业发展至131家，全年办理待出口业务4.14万宗，占全省业务总量的60.7%，运用了广州作为全国二手车出口枢纽的作用。 为适应对外开放新需求，广州公安推出外国人来华工作"一件事"改革，会同市科技局、市人力资源和社会保障局设立外国人来华工作综合受理窗口，实现外国人来华工作许可、居留证件、社会保险缴费登记、职称评审等事项一体化办理。主动承接广州白云国际机场口岸签证业务，全年签发各类签证证件超过2800件，约18000名外国人持口岸团体旅游签证来华旅游。此外，广州公安进一步扩大粤港澳大湾区杰出、科研、文教、卫健、法律等六类内地人才办理人才签注的受益面，强化粤港澳大湾区人才流动，助力广州高水平对外开放。 在增强企业经营安全感上，广州公安创新制定"企业行政合规指导清单"，为娱乐场所、经营性住宿场所等11个重点行业提供110项精准指导，实现从"事后处罚"向"事前引导"的转变。全面推行涉企"综合查一次"清单制度，最大限度减少对企业的干扰。规范跨省涉企执法协作流程，设立110涉企动态指挥岗，依法保障各类市场主体合法权益。 构建政务服务"新格局"上，广州公安推动线下线上服务深度融合，不断拓展服务的广度与深度。线下服务方面，市、区两级"一窗通办"服务窗口增至74个，可办事项达1901项，全年办件107万件。越秀、荔湾、天河、白云新建成4个标准化机动车驾驶证自助服务区，提供"照相、体检和换证"一站式自助服务，实现驾驶证立等可取。全市共布设923台警务自助终端，建成183个多功能自助服务站，将高质量服务延伸到群众"家门口"。 线上服务能力实现跃升。广州公安升级一体化政务服务平台，整合上线434个服务事项，"广州微警务"小程序服务人次超1550万。实现社保卡"一卡通"线上办理公安服务及费用缴纳，推广电子居住证实现"零跑动""掌上办"。创新推出驾驶证自愿降级"网上办"、车辆档案电子证明"线上查"、新车上牌全流程网办等场景，上线"机动车综合信息""机动车抵押情况""机动车注销""名下无车"4项电子证明服务，可在二手车评估、金融贷款、以旧换新补贴申请以及低保申请等多场景广泛应用，每年可减少群众跑腿约10万人次，充分体现了"数据跑路"替代"群众跑腿"改革成效。 在执法透明度上，广州公安研发上线执法信息公开系统，向特定当事人主动公开公安机关相关执法办案信息。该系统可自动管理和配置执法信息公开的告知要素和短信模板，将相关案件的动态信息以短信方式发送至特定当事人，实现从被动问询向智能化主动告知的转变。系统上线运行以来，累计发送公开告知短信19.6万余条，公开办案环节19.6万余个，依法保障案件当事人知情权，提高公安机关执法办案公信力和透明度。
政务服务的成效体现在群众少跑腿、企业减负担、执法更透明。广州公安的改革实践表明，数字化需要与流程优化、法治保障和基层服务相结合才能发挥实效。新的一年，继续以需求为导向、以规则为准绳、以数据为支撑，才能让便民惠企落到实处，推动城市治理现代化。