问题——随着移动支付、线上挂号、即时通讯等数字化服务逐渐成为生活中的“必需品”，部分老年人因操作不熟、信息辨别能力较弱，陷入“不会用、不敢用、用不好”的困境；一方面，缴费、出行、就医、联系亲友等需求越来越集中到手机端——老年人若长期跟不上——容易生活便利和社会交往中被动“掉队”；另一上，电信网络诈骗手法不断翻新，老年群体对“假客服”“冒充亲属”“中奖诱导”“保健品夸大”等套路警惕性不足，不仅面临财产风险，也更容易产生焦虑与不安全感。 原因——上述问题的成因具有结构性：其一，智能终端和应用更新快，功能入口更深、提示语更专业，超出部分老年人的学习和记忆节奏；其二，一些服务场景默认“人人会用手机”，线下替代方案与适老化指引仍不够完善；其三，老年人学习缺少稳定陪伴和反复练习的环境，短期培训若缺少持续跟进，容易“学会了又忘”；其四，诈骗链条利用情感需求和信息差精准投放，面对高频骚扰电话和短信，老年人缺少有效的识别工具与便捷的求助渠道。 影响——数字鸿沟不只是技术问题，也关系到民生体验与治理效率。对个人而言，掌握基础手机技能意味着更方便地与家人沟通、获取公共服务、参与社会生活；反之则可能增加办事成本、降低生活质量。对家庭而言，老年人对线上服务适应度提高，可减少子女陪同办事的时间与精力。对社会而言，推动老年群体“可用、会用、敢用”，有助于扩大数字化公共服务覆盖面、让数字红利更好落地；而系统化的反诈教育与服务跟进，也能降低案件发生率，提升基层治理的前端预防能力。 对策——因此，白山市以“敬老月”为契机推进“智慧助老”行动。白山市民政局联合中国联通白山分公司走进白山市第三社会福利院，将手机公益课堂送到老人身边，强调“听得懂、学得会、用得上”。课程安排循序渐进：先用真实案例说明风险与学习必要性，提醒对陌生链接、异常来电和短信保持警惕；随后围绕高频需求拆解基础操作，针对联系人添加、拍照与发送、常用功能调用、扫码支付等内容，通过反复演示帮助形成操作习惯；同时针对不同基础开展一对一辅导，采取“老人亲手操作、志愿者现场纠错”的方式提升学习效果，确保技能学得会、用得上。 为把反诈从“提醒”转为“能力”，活动将防骗教育融入教学流程，通过情景化演示还原常见骗局，帮助老年人识别典型特征，如异常号段与境外来电、以“中奖返利”诱导转账、以“亲情紧急”制造恐慌、以“神药保健”夸大疗效等。通过互动问答与模拟演练，引导老年人形成“先核实、再操作，涉及转账先停一停”的习惯，提升自我保护意识。 同时，涉及的企业把服务从课堂延伸到日常：营业厅设立面向老年人的培训与咨询窗口，形成“随到随学”的固定阵地；通过展陈和宣传材料强化防骗提示，让反诈提醒融入业务办理过程；并探索建立专人对接、问题回访等机制，便于老年人在遇到操作困难时获得持续支持。通过从“集中授课”走向“常态服务”，重点解决“学完回去不会用”问题，让助老服务更可持续、可追踪、可评估。 前景——推进智慧助老，需要政府部门、公共服务机构与企业协同发力，也需要在制度与产品层面改进。下一步可从三上加力：一是推动更多高频民生应用适老化改造，简化界面层级、放大关键按钮、提供语音引导与一键求助；二是完善线下兜底服务，保留必要窗口与人工通道，避免老年人因“无智能机”而被排除在外；三是建立社区、养老机构与营业网点联动的常态化培训体系，形成“短课多次、随学随用”的学习路径，并将反诈宣传与风险提示纳入长期机制。随着举措持续推进，老年群体有望更顺畅融入数字生活，数字化发展成果也将更公平地惠及不同年龄人群。
当92岁老兵写下“有人管”的朴实话语时——呈现的不只是服务的温度——也是一座城市对老年群体的回应；在科技快速发展的当下，关键不在于展示技术有多先进，而在于让每个群体都能用得上、用得安心。白山的做法是：把问题解决在前面，用持续陪伴降低学习门槛，用常态服务增强安全感，让科技进步真正转化为看得见、用得上的民生福祉。这也为应对老龄化社会挑战提供了可复制的思路。