四川消费者马先生在2月26日向封面新闻投诉，他于去年11月在某平台的“运财家用电器”店铺花了523元买了一台冰箱，结果仅使用了三个月就发生故障不制冷了。该店铺在页面显示他购买的是西门子品牌小型出租屋冰箱，型号BCD-70HA128，售价528元，优惠5元后他花了523元购得。马先生提供的交易截图显示冰箱型号是BCD-76HA138KC，而且能效标识和用户使用手册上都写着生产者是西门子智家（广东）电子商务有限公司。这个店铺的店主甄某某来自浙江宁波慈溪市。 马先生发现冰箱背面没有条码，使用三个月后发现故障。他联系店铺客服无果后又找了平台客服，平台客服表示无法退货退款，让他自行找师傅维修，维修金额不能超过158元。马先生不同意这个方案。封面新闻记者27日下午咨询了西门子家电客服，对方看了照片后表示产品系假冒产品，并建议他向公安部门举报。 根据企查查信息显示，西门子智家（广东）电子商务有限公司位于广东佛山市，已被佛山市禅城区市场监督管理局列入异常经营名录，公司法定代表人杨某某也被限制高消费。杨某某还是海尔智家（广东）电子商务有限公司和长虹（广东）电子科技有限公司等公司的法定代表人，这两家公司目前也处于经营异常状态。西门子客服表示他们由博西华家用电器有限公司生产。 “运财家用电器”客服曾回复说保修凭机器背面条码即可，不需要发票。马先生说他在使用过程中发现食品变臭了，才意识到问题所在。 消费者购买这个型号的冰箱时还曾询问过店铺客服为什么没有合格证和发票。卖家回复说保修都是凭机器背面条码就好。 这个事件经过封面新闻“求助报料平台”处理后，消费者得到了满意的结果。您如果也有类似问题可以扫描小程序码填写详细内容求助或者拨打热线电话028—86969110进行咨询。 这个事件是由消费者网购产品仅用了三个月就发生故障引起的。消费者维权过程中遇到很多困难和阻碍。 消费者维权时要注意保留好相关证据和聊天记录。 此次事件中消费者花费了523元购买冰箱但使用仅三个月就出现故障。 这个事件暴露了一些商家销售假冒伪劣产品的问题。 消费者维权需要借助平台和相关部门的力量才能得到满意解决。