岁末年初，荆楚大地，一场覆盖城乡社区的保险服务关怀活动正在展开。中国人寿保险股份有限公司湖北省分公司以"保障不断档，服务暖人心"为主题，组织全省系统深化"新春送暖、保险有爱"主题回访活动，将专业的金融保障与浓厚的人文关怀相结合，为广大群众送去新春祝福与保险保障； 该活动的开展，源于当前金融服务面临的现实需求。春节期间，人员流动频繁，老年群体相对集中，金融诈骗案件易发多发，群众对保险保障的需求也随之增加。同时，部分社区居民对保险产品认知不足，金融素养有待提升。鉴于此，湖北国寿主动承担行业主力军责任，将服务触角深度延伸至城乡社区，通过"进百企、入千村、访万户"行动目标，构建"高位统筹、全域联动"的服务体系。 在具体实践中，该公司创新服务方式，将传统民俗与金融保险服务深度融合。武汉市分公司举办"巧手书春联 马年送祝福"活动，在书写春联的过程中融入消费者权益保护知识微课堂，让居民在感受年俗的同时掌握金融知识。恩施分公司抓住腊八节契机，在服务大厅及社区网点设置"拓印福字"体验区，为居民送上热粥与腊八祝福，同步解读保险权益。咸宁分公司向群众赠送定制春联与台历，实现"送祝福"与"送知识"的有机结合。这些举措充分反映了文化融情、以文化人的服务理念，拉近了保险机构与社区居民的距离。 针对春节期间的特殊风险，湖北国寿联合社区力量，开展接地气的金融知识普及行动。黄石分公司抓住返乡潮，在社区及交通枢纽为务工人员提供免费保单体检，并定制专属意外险赠险方案，用典型案例拆解诈骗手法。宜昌分公司深入社区举办专场讲座，用"方言+案例"的方式解读"市民保"政策，破解理赔认知误区。全省系统通过"方言宣讲""案例警示"等形式，提高了社区居民的金融素养与风险抵御能力，筑牢了社区"防护网"。 在精准帮扶上，湖北国寿始终聚焦社区特殊群体，组织党员志愿者服务队深入一线，开展"一对一"结对帮扶。随州分公司班子成员带队深入十里铺社区，为困难群众送去米油等物资，并针对残障人士提供个性化保险解决方案。孝感分公司负责人深入阳林村及大院社区，走访慰问高龄老人，面对面宣讲"惠孝宝"等惠民政策。宜昌分公司聚焦行动不便与重疾客户，提供"上门办"服务，为重病客户核对理赔款、讲解续保权益，为腿脚不便的老人梳理保单、制作明细清单。荆门分公司为中风康复期老人开通绿色通道，上门办理养老金领取业务。这些举措充分体现了央企的社会责任担当，用实际行动诠释了"以人民为中心"的发展思想。 科技赋能上，湖北国寿大力推广数字化工具，同时保留传统服务模式，确保服务"不打烊"。全省系统积极推广寿险APP"尊老模式"，指导老年人跨越"数字鸿沟"。严格落实7×24小时值班制度，95519热线及理赔线上报案通道全天候畅通，对重大突发案件及时开辟理赔绿色通道服务。这种"线上+线下""新技术+传统服务"的融合模式，确保了服务的便捷性与可及性。 从更深层的意义看，湖北国寿此次活动的开展，反映了保险行业在新时代的使命担当。保险作为现代金融体系的重要组成部分，不仅要提供风险保障，更要通过金融知识普及、风险防范教育等方式，提升全社会的金融素养。通过将节日关怀与日常服务相结合，将专业保障与人文关怀相融合，保险机构正在成为社区治理的重要参与者和社会保障体系的有力补充。
民生保障不仅需要节日的问候，更离不开日常的贴心服务。只有将回访做实、知识讲透、服务送准，才能让保险真正成为群众生活的保障。随着更多资源向基层，群众的获得感和安全感将不断提升，基层治理也将更加稳固。