2016年，北京朝阳区朝外街道的东大桥路口西公交站台上，有个关于温暖的故事开始了。这里的每个寒冬，崔雨兰和社区的居民们都会亲手编织毛线坐垫，给等车的人带来温暖。这些坐垫不仅保暖，更承载着大家的关心和守望相助的情谊。 这个故事的起点是朝外街道公共文明引导员许春英和她的队员们的观察。他们看到很多老人因为没有坐垫，在冰冷的金属座椅上等待，感到很不舒服。许春英心里不是滋味，就想做点什么。引导员们开始自掏腰包制作简单的坐垫，让等待的人坐得舒服些。 这个温暖接力已经持续了九年，如今来到了第十个年头。最近，文明引导员和学生们再次合作，给座椅换上了新的毛线坐垫。朝外街道党工委搭建了平台，把分散的善意整合起来，形成了一个多元共治的模式。引导员、居民、学生共同参与到这个项目中。 暖心坐垫的故事只是朝外街道公共文明引导员群体工作的一个缩影。引导员朱坤龙总结出了“先控大面、再解单点”的疏导策略，提高了路口通行效率，还促成了交通信号的优化调整。他们是公共秩序的维护者，也是百姓身边的贴心人。他们服务包内常备糖果缓解乘客低血糖，雨雪天气提前清扫出安全通道。 朝外街道还注重价值的代际传承。每年寒暑假，引导员们化身“文明讲师”，带领青少年学生参与实践活动。通过这种方式，奉献精神和互助理念潜移默化地传递给下一代。 朝外街道用“暖心坐垫”这个小切口做出了基层善治的大文章。他们把这项活动打造为文明实践示范点，并计划推广到更多公交站点。通过持续讲好像“暖心坐垫”这样平凡而坚守的故事，激励更多居民和单位参与到文明建设中来。 最终目标是实现从一个站台的温暖到整个街区文明风尚的升华。北京朝外街道以“暖心坐垫”为榜样，展现了首都基层社会治理中的人文温度与创新活力。