2024年，湖南法院有个新招数叫“四步链式解纷机制”，给人工智能领域的纠纷解决树立了标杆。现在数字经济跟人工智能技术深度融合，技术带来的知识产权保护难题越来越明显。国家知识产权局办公室和最高人民法院办公厅一起评了2024年的知识产权多元调解典型案例，湖南省长沙市开福区人民法院办的一个案子就给选上了。这个案子讲的是一款互动式人工智能产品惹的祸。权利人甲公司发现，用户在对话框里输个特定关键词，系统就会把盗版视频网站的链接推出来，涉嫌侵犯他们的信息网络传播权。这类案子涉及到技术服务提供者该担什么责的问题，技术复杂又行业影响大。开福区法院面对这个法律和技术的冲突，没简单判了事。双方同意后，法院用最高人民法院跟国家知识产权局建的“总对总”在线对接机制，找了马栏山视频文创产业园的知识产权调解组织帮忙调解。这个调解过程挺有意思的，法院和调解组织联手搞了个“四步链式解纷机制”。第一步是全面调查，精准锁定核心问题。调解组织没盯着单个案子看，而是把知识产权学者、人工智能专家、行业代表还有律师叫到一起讨论。大家聚在一起研究生成式人工智能的原理、发展阶段和行业做法，最后把争议焦点定在了服务提供者对用户获取侵权链接该担啥责任上。第二步是分工协作疏导情绪。指导法官和调解员各有分工沟通。法官给技术公司乙公司讲法律原则，说技术创新不能没边儿，不管是啥新玩法，如果客观上帮着侵权了没尽到注意义务就是错的，还举了类似判例解释清楚。调解员跟甲公司聊聊天，分析这类前沿案件周期长、取证难、判了结果会影响整个行业这些事儿，引导他们别钻牛角尖想诉讼成本。第三步是提出创新方案解决问题。为了彻底化解矛盾，调解方搞了个“个案调解+司法建议”的组合拳。一方面让乙公司马上停止侵权行为优化过滤机制，跟甲公司和解；另一方面法院打算发个司法建议督促企业建长效机制防范风险。这个方案既让权利人及时止损，也让技术公司有了发展空间，还能带动整个行业规范起来。第四步是延伸职能推动行业治理。案子和解后法院没不管了，给乙公司发了详细的司法建议书建议他们把知识产权保护要求嵌入产品研发运营里去。这份建议是想引导互联网企业主动建防护墙预防纠纷。这个案例的成功实践展示了人民法院在知识产权领域深化诉源治理的探索精神。它说明我国司法机关正在从只办一个案子转向治理一个领域，通过调解和司法建议结合为新兴产业发展指路。在新时代发展新生产力背景下，这个案例所体现的保护创新的理念以及平衡安全与发展、规范秩序的智慧，对营造好的创新环境很重要。