问题—— 城市治理精细化持续推进的背景下，如何更准确评估群众对治安环境的真实感受、及时发现基层治理短板，成为平安建设中的关键环节。近期，闵行区启动公众安全感满意度调查，来电号码为“021-12304”。调查采用随机抽样方式——通话时长约5分钟——主要了解社区治安、公共场所秩序、警务可及性与服务满意度等情况。有关上表示，该来电为正规调查，不会涉及转账、索要验证码等内容，提醒市民提高辨别意识并积极配合。 原因—— 公众安全感是观察社会治理水平的重要指标。一方面，整体治安向好并不代表风险消失，电信网络诈骗、侵财类案件等仍具隐蔽性和流动性，容易造成群众感受与数据之间的落差。另一方面，警务服务正从“是否出警”逐步延伸到“服务体验与问题闭环”，需要更直接的民意信息，为资源配置和机制优化提供依据。委托第三方开展调查，也有助于方法和流程上保持相对客观，形成可比较、可追踪的指标体系。 影响—— 从闵行的基层实践来看，测评不只是“打分”，更是推动治理改进的抓手。以江川路街道为例，过去一年，该街道在刑事案件万人发案率、电信网络诈骗万人发案率等指标上保持全区低位，并蝉联“上海市2022年度平安社区”称号。成效背后是群防群治力量的持续投入：全年组织平安志愿者培训约147次，志愿者出动47696人次，累计服务96392小时；开展反诈宣传103场，派出所联动开展劝阻4083次、精准防范899次。有关数据显示，基层平安建设正从单一打击防控，转向宣传、预警、劝阻、处置等多环节共同推进。对市民而言，接听并如实反馈，有助于让成效更直观、问题更清晰；对管理部门而言，测评结果将为优化警力布局、完善便民服务、提升风险预警能力提供重要参考。 对策—— 受访市民的作答质量，直接影响信息有效性与改进方向。有关上建议，接到“021-12304”来电时，可把握“客观、真实、肯定、建议”四个要点：一是围绕居住小区及周边公共场所治安状况如实描述，不夸大、不回避；二是对社区民警可见度、警务响应速度、服务态度等给出真实体验；三是在肯定平安建设成效的同时，提出可操作的建议，如加强重点时段巡逻、完善反诈提示触达、优化报警求助指引等。，基层单位也需持续完善“问题清单—整改闭环—回访反馈”机制，将测评中反映集中的问题纳入专项整治，形成从“群众感受”到“治理动作”的快速传导链条。 前景—— 随着城市人口流动更频繁、线上线下风险交织，平安建设将更加依赖数据治理与公众参与的有效互动。第三方测评的持续开展，有望推动治安治理从“阶段性整治”转向“常态化评估”，从强调“治安指标”更走向重视“群众体验”。可以预期，围绕电信网络诈骗的精准预警、劝阻处置与宣传教育仍将是重点；同时，社区警务的可及性、网格力量的组织动员、公共空间的精细管理，也将成为提升安全感的关键方向。通过持续校准治理重点、完善服务细节，平安建设成果将更可量化、更易感知。
一通数分钟的来电，说明了城市治理对民意的重视，也传递出持续改进的方向。安全感既来自案件下降等“硬指标”，也来自居民日常体验的“软感受”。只有让评价更真实、反馈更顺畅、整改更到位，才能把群众的“满意”转化为治理的“动力”，推动平安建设在共建共治共享中走得更稳、更远。