春运期间，民警们在火车站站岗放哨，不仅要保障安全，还要帮助旅客解决难题。2月15日，北京站派出所的民警巡逻时，被一对夫妇拦下求助。婴儿的手指被电梯门夹住，警察迅速按下紧急按钮，和车站工作人员一起撬开了门，成功救出孩子。同一天，北京朝阳站派出所也接到了求助电话。一位15岁男孩独自乘车后失联了，警察很快在候车区找到他，原来是手机没电惹的祸。2月16日，北京站派出所接到市民蔡女士的电话，她女儿离家出走可能在车站。民警在列车发车前找到了女孩，跟她谈了谈心，让她和母亲团聚。 类似的情况在2月18日也发生了。北京西站有个4岁女童左腿卡在椅子缝隙里，警察赶紧帮忙扩大缝隙让孩子脱困。当天还有两名旅客丢了背包。陈先生把装着4万多元财物的背包忘在安检处了，警察通过视频找到了东西。刘先生的背包被人错拿了，发车只剩30分钟时他焦急求助。警察调查后发现是张先生拿错了包，刘先生顺利登车。 春节期间虽然客流减少了些，但儿童走失、失联的情况依然时有发生。北京铁路公安处给车站加大了巡逻力度，随时准备处理各种求助警情。给旅客们的出行增加了不少温暖。