3月8日，HO2351从上海浦东起飞，飞往昆明。3月9日上午13时55分，这架飞机从浦东机场起飞。就在起飞后大约15分钟，乘务员发现一位旅客突然抽搐。乘务员迅速查看情况，发现旅客还有呼吸和脉搏，但已经失去意识。机组立即启动应急程序，广播寻找医护人员的帮助。幸运的是，同机有一名医护人员，立刻赶往现场给旅客提供急救。乘务组根据专业人员的指导，给旅客吸氧支持。旅客的意识开始恢复，但情况依然不稳。考虑到接下来的航程很长，旅客的病情可能会反复或者加重，为了确保安全，机长和公司运行控制中心紧急商量后，决定给这个航班备降在杭州萧山国际机场。地面服务保障经理第一时间通知吉祥航空杭州营业部和场站人员准备接收备降飞机。杭州机场方面也立即响应，安排好停机位和急救设备。空管部门协调指挥飞机使用最近的跑道落地。最后航班只用了4分钟就从空中滑入停机位。在这个过程中所有环节都配合得非常紧密。由于这位旅客没有同行的人，吉祥航空杭州营业部工作人员主动承担起临时家人的责任陪伴他前往医院。这次事件迎来了温暖的结局，工作人员次日再次致电家属表达关心慰问得知情况稳定后离开。这次跨越云端的生命接力成功地保障了旅客生命安全。